Spelaren från Bulgarien försöker ta ut 4400 BGN i vinster men står inför svårigheter trots att han har en verifierad profil och tidigare uttag. Kasinot begär ytterligare ID-bilder och hävdar att spelarens profil är länkad till andra profiler. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren spelade ner sitt saldo till noll.
Jag har försökt ta ut mina vinster på 4400 BGN från detta casino i 10 dagar nu. Jag hade verifierat min profil och jag hade tagit ut 700 BGN för några månader sedan. Nu började de leta efter foton med ett ID, ett foto med ett datum och en bildtext på sajten – jag skickade allt till dem. Nu skriver du till mig att min profil var länkad till andra profiler, vilket inte stämmer!!
Kära pepinio777,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, multiplayer) Har du uppnått ditt nuvarande saldo med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag bor ensam och bara jag har en registrering på sidan!!! Jag hade en aktiv bonus och kastade den 30 gånger! Jag spelar bara slots. Jag vann 6500 ex på en slot med en insats på 0,40 cent. sedan flera gånger till för 1000 ex
De återförde beloppet till mitt saldo, de förklarade inte varför!!! nu kan jag inte logga in och det är mitt konto, jag vet fortfarande inte varför... Jag har ett saldo på nästan 5 000 BGN!!!
Den här sidan är bedragare, när du vinner pengar kommer de knappast att betala tillbaka, de kommer att hitta på obefintliga skäl...
Sparade du korrespondensen (e-post, chattutskrifter) från kasinot? Kan du skicka dem till min e-post på tomas@casino.guru ?
Annars annonserar de mina vinster, öppnar casinot och ser annonsen för de senaste stora vinsterna:
PETAR on Rise of Olympus
De hävdar hela tiden att mitt konto är länkat till andra!!! de berättar inte för mig vilka konton eller något...
Tack så mycket, pepinio777, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej pepinio777,
Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be Bet1000 Casino att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet.
Kan du ange några skäl till varför spelarens konto har blockerats? Skulle du kunna tillhandahålla relevanta bevis för att stödja din anklagelse om spelarens konto skulle kopplas till andra konton?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (tomas.k@casino.guru).
Tack.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Tomas, hej Petar,
Hoppas ni båda mår bra.
Jag klargör gärna den ovan nämnda frågan.
Spelaren gjorde en vinst som nämnts och begärde sedan ett uttag. Enligt reglerna från licensgivaren samt olika betalningsleverantörer är vi lagligt skyldiga att samla in viss information och dokument från användarna för uttag. Vi bad användaren om de nödvändiga dokumenten, som han sedan laddade upp till sitt konto. Dokumenten verifierades av oss kort därefter.
Vi märkte också att andra konton är länkade till spelarens konto via IP såväl som webbläsarprofil och frågade spelaren om han känner till några dubbletter av konton eller någon annan som använder sin enhet för att komma åt bet1000, vilket han nekade. Det är standardprocedur att vi sedan gör några interna kontroller för att analysera om de konton som är markerade som dubbletter är anslutna eller inte. Vi har även informerat spelaren om att denna utredning fortfarande pågår.
Jag skulle också vilja förtydliga att spelarens konto inte vid något tillfälle blockerades. Spelaren loggade till och med in på sitt konto under tiden och spelade. Från och med nu var den senaste inloggningen för 4 timmar sedan.
Jag delar gärna med mig av mer information om de relaterade kontona men föredrar att göra det privat, eftersom det innehåller känslig information.
Vänliga Hälsningar,
bet1000
Bästa Bet1000 Casino , tack för att du tillhandahåller informationen.
Om det finns några relevanta bevis angående de flera kontona, vänligen vidarebefordra det till min e-postadress för vidare utredning. ( tomas.k@casino.guru )
Under tiden, kan du förtydliga om spelarens saldo är fryst eller om den är tillgänglig att spela med, men endast uttag är begränsade?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hej Tomas,
visst, jag skickar dig relevant information via e-post.
Spelarnas saldo är tillgänglig att spela med.
vänliga hälsningar
Jag har inga andra konton, och det är sanningen. Jag tror att du skjuter upp utbetalningen tills jag förlorar mitt saldo... Jag har redan 11 000 BGN i det!!!!
Bästa Bet1000 Casino ,
Vi uppskattar din uppdatering angående situationen. Jag kommer att fortsätta att förlänga timern med 7 dagar. Håll oss gärna informerade om utredningens resultat.
För nu råder jag pepinio777 att vara försiktig och avstå från att ta några risker med sin balans. Det skulle vara klokt att vänta tills ett beslut fattas innan man vidtar ytterligare åtgärder.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Bara för att tillägga att jag har dragit ut stora summor från nästan alla bulgariska casinosajter, och jag har aldrig haft några problem!!!
de ger mig en ny bonus, de låter mig inte ta ut mina pengar....så jag kan pusha pengar, men jag kan inte ta ut!?!?!?
Hej Petar,
den erbjudna bonusen är baserad på dina insättningar och har ingenting att göra med dina uttag.
Vi väntar fortfarande på ett slutgiltigt svar från relevant avdelning och kommer att uppdatera dig så snart som möjligt.
vänliga hälsningar
Om jag inte hade dessa imaginära stötestenar för uttaget skulle jag säga att det här är den bästa sidan jag någonsin spelat på... Jag har vunnit 6500 exp, 12000 exp och en hel del fler 1000 exp...
Bästa Bet1000 Casino ,
Tack för informationen. Jag förlänger nu timern med ytterligare 7 dagar för att se vilket beslut som kommer att ge den relevanta avdelningen. Håll oss gärna uppdaterade om utvecklingen.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hej Petar,
vi har skickat ett e-postmeddelande till dig. Om du kan vänligen till e-post. Tack på förhand.
vänliga hälsningar
Bästa Bet1000 Casino ,
Jag ber dig vänligen att dela informationen med mig också. Vänligen använd min e-postadress: tomas.k@casino.guru
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Kära pepinio777,
Några uppdateringar angående fallet? Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Thomas, tyvärr ingenting...jag har ingen aning om varför de är så långsamma...de vet att det inte är något fel på min profil!!!
De försenar med flit, för att spela pengarna!!!
Thomas, det finns ingen utveckling...
bet1000.com att säga varför de försenar? Thomas, fråga dem också
1 vecka har gått, kommer inte satsa 1000 att kommentera något!?
Hej Petar, hej Tomas,
lita på att ni båda mår bra.
Vi har nu slutfört våra interna kontroller för detta ärende. Det drogs slutsatsen att det relaterade kontot är ett dubblettkonto av användaren, med både IP- och webbläsarprofilmatchning.
Tyvärr kunde Petar inte ge oss några detaljer eller förklaringar till varför detta kan vara fallet, till exempel att någon annan använder samma enhet för att skapa ett konto.
Som ett resultat kommer vi tyvärr inte att kunna godkänna eller behandla uttaget.
Vänliga Hälsningar,
bet1000
Bästa Bet1000 Casino ,
Om så är fallet, kan du skicka eventuella relevanta bevis till min e-postadress? ( tomas.k@casino.guru )
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Det finns inga andra konton, jag har registrerat, satt in och tagit ut från ett enda konto
Jag spelade alla pengarna, oroa dig inte!!! bet1000 är den mest bedrägliga sidan! spela inte där, du kommer att vinna stort, de kommer med tusentals skäl att inte betala dig. dessa 11 000 BGN bör ges för ljus
Kära pepinio777 ,
Betyder det att du spelade ner ditt saldo till noll?
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Kära pepinio777,
Tyvärr, eftersom du har spelat ner ditt saldo till noll, är jag rädd att det inte finns något vi kan göra och jag är tvungen att avslå ditt klagomål.
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
