Bet1000 Casino - Spelarens tillbakadragande nekades på grund av ostödda dubbla anklagelser.

Jag har spelat på casinot sedan 02/2023 och hittills har jag haft många insättningar och uttag utan problem. Min första kontroll krävde bara ett ID som jag angav. Under min senaste insättning och rullade bonus från min sida och ett uttagsbelopp på 330 euro blev jag ombedd om en extra check (normalt). Jag spelade 10 euro och gjorde ett uttag på 320 euro igen. Jag skickade in dokumenten och efter två dagar nekades överföringen med argumentet att jag har ett dubblettkonto, och det finns ingen sådan dubblering eftersom jag är den enda som spelar. Den här attityden hos ett kasino till en spelare och dessa anklagelser efter att jag har så många insättningar och uttag är oseriöst.

Kära PhoenixR,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du berätta om det, så vitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller använder du din e-postadress? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hallå. Det finns ingen chans att en familjemedlem skapat ett konto eftersom jag och min fru spelar från samma konto. Vi har nyligen flyttat till ett nytt hus, internetleverantören släppte en ny batch för internet så chansen att någon snubbe har samma ip som min gränsar till noll. När jag gjorde insättningen var den bunden till en 200 % bonus som jag lyckades rulla över. Efter det skrevs ett belopp på 330 euro in i det verkliga saldot och jag släppte dem för uttag. När jag dagen efter såg på posten att 330 euro avslogs med motiveringen att det krävdes fler dokument för verifiering skickade jag handlingarna och spelade 10 euro från datorn i arbetet. Sedan släppte jag 320 euro för uttag. Nästa e-postmeddelande var med ett uttagsvägran eftersom jag hade dubbletter av konton vilket inte är sant.

Tack, PhoenixR, för ditt svar. Förstår jag rätt att du och din fru båda använder samma casinokonto?

Ja jag och min fru använder samma casinokonto. Hon har inte en skrill-registrering eller ett kreditkort för att skapa ett konto och spela från det. Till e-postmeddelandet du angav petronela.k@casino.guru kommer jag att tillhandahålla alla dokument som jag har gett om kasinot för verifiering samt en skärmdump av insättningar och uttag.

Jag måste tyvärr meddela att vi inte kan erbjuda hjälp under dessa omständigheter. Det är viktigt att inse att de flesta, om inte alla, kasinon strikt följer en en-spelare-per-konto-policy. Villkoren för just detta casino anger uttryckligen följande ( här ):

7.1 Efter att du har öppnat ditt konto måste du vidta alla rimliga åtgärder för att undvika att avslöja (oavsett om det är avsiktligt eller oavsiktligt) ditt användarnamn, lösenord och/eller kontonummer till någon annan, inklusive (där det är praktiskt möjligt) att se till att uppdaterad säkerhetsprogramvara laddas ner på din åtkomstenhet.

7.2 Alla transaktioner som görs där ditt användarnamn och lösenord och/eller kontonummer har angetts korrekt kommer att betraktas som giltiga, oavsett om de har godkänts av dig eller inte, och vi är inte ansvariga för några anspråk i händelse av att du avslöjar ditt användarnamn, lösenord eller kontonummer till någon annan (oavsett om det är avsiktligt eller oavsiktligt).

22. BROTT MOT VILLKOR OCH VILLKOR

22.1.1 åtkomst till och användning av tjänsterna av dig eller av någon annan som använder ditt användarnamn och lösenord; och/eller

Vänligen förstå att genom att tillåta din fru att spela från ditt konto, har alla ovan nämnda regler brutits. Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Casinoguru med vänlig hälsning men jag har inte avslöjat ditt användarnamn och lösenord till någon annan som anges i reglerna. Om jag eller min fru klickar på musknappen från ett konto tror jag inte att det spelar så stor roll. På kvällen sätter vi oss ner och börjar spela och låt oss ha kul. Jag försäkrar er att tusentals par gör det. Misslyckas med att förklara problemet. Casino påpekar att jag har dubbletter av konton

CITAT:

Hallå,

Tack för att du spelar på bet1000.

När vi kontrollerade din begäran om uttag och ditt konto märkte vi att din profil har varit relaterad till en annan profil i systemet. Jag är rädd att det enligt punkt 4.5 i våra allmänna villkor inte är tillåtet:

Det här har ingenting att göra med att jag och min fru sitter och leker tillsammans.

Kasinot har problem med dubbletter av konton som jag inte bara ser i mitt klagomål.

Läs punkterna 7.1 och 7.2 korrekt.

7.1 När du har öppnat ditt konto måste du vidta alla rimliga åtgärder för att undvika att avslöja (oavsett om det är avsiktligt eller oavsiktligt) ditt användarnamn, lösenord och/eller kontonummer till någon annan, inklusive (om möjligt) att säkerställa att den aktuella säkerheten programvaran har laddats ner till din åtkomstenhet.

Jag betonar "rimliga åtgärder"

Jag tar dessa steg och räknar.

7.2 Alla transaktioner som utförs där ditt användarnamn och lösenord och/eller kontonummer har angetts korrekt kommer att anses giltiga oavsett om de har auktoriserats av dig eller inte och vi kommer inte att hållas ansvariga för några anspråk i händelse av att du avslöjar ditt användarnamn, lösenord eller konto nummer till någon annan (oavsett om det är avsiktligt eller oavsiktligt).

Dessa punkter är till för att casinot ska kunna försäkras om jag har ett bedrägeri, vilket i mitt fall inte är fallet.

Mitt fall med casinot handlar om dubbletter av konton, inte om vem som spelar. För om jag inte hade nämnt att min fru och jag spelade så hade varken du eller någon på casinot vetat och det finns inget sätt att vägra ett uttag av denna anledning.

casino guru duplicera kontoverifiering är det så komplicerat att du inte har svarat på 5 dagar nu? Tydligen har casinot i sig ett mjukvaruproblem eftersom det inte bara är jag.

Jag ber om ursäkt för det försenade svaret. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.