Spelaren från Sverige begärde att själv utesluta sig själv från casinot på grund av ett spelproblem, men casinot erbjöd istället spelaren en bonus. Problemet har lösts och spelaren har fått återbetalningen. Klagomålet avslutades som "löst".
Hallå
Jag bad Bet1000 att stänga mitt konto permanent på grund av spelberoende TVÅ gånger. De ignorerade helt enkelt min begäran och erbjöd mig istället £20 (två gånger). Detta var deras svar:
"Hallå,
Jag är ledsen att höra om ditt beslut. Kan vi erbjuda dig 20 euro i bonus som en gest av goodwill för dina förluster?"
Jag kämpar med ett spelberoende, och det här är inte ok. Jag var stark två gånger och bad dem stänga mitt konto, men istället erbjöd de mig bonuspengar – till en missbrukare.
Jag tog emot pengarna och sedan spenderade jag ytterligare 445 £ innan jag förlorade allt.
Jag vill ha en återbetalning eftersom de ignorerade mig två gånger trots att jag två gånger sagt att jag har ett spelberoende. Jag ber om återbetalning av pengarna jag förlorade -efter att jag bad dem att stänga mitt konto.
Snälla hjälp mig Casino Guru, tack!
Jag har e-postkonversationen om du behöver det?
Kära Oldfog,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är fruktansvärt ledsen för det du går igenom.
Jag granskade kasinots policy för självuteslutning och jag hittade detta: https://www.bet1000.com/en/contacts/responsible-game
Självuteslutning
Alternativt kan du känna att du behöver en längre paus från spelandet; i så fall kan du välja att självutesluta dig under en viss tidsperiod eller för alltid.
Dessutom, om du ber oss att stänga eller permanent stänga ditt konto, kommer vi också att fråga dig om detta ska tolkas som en begäran om självuteslutning eller inte.
När du påbörjar din självuteslutningsperiod kommer ditt konto att inaktiveras, du kommer att uteslutas från att ta emot alla kampanjerbjudanden och kommunikationer och du kommer inte att kunna sätta in eller ta ut pengar under den period som självuteslutningen är aktiverad. När självuteslutningen löper ut kommer ditt konto automatiskt att återaktiveras.
Observera att din begäran om självuteslutning endast är begränsad till din
spelaktivitet på webbplatsen. Om du gillar tjänster av annan underhållning
webbplatser, kontakta dem direkt.
Vänligen kontakta oss endast via e-post till support@bet1000support.com och informera oss om ditt beslut att pausa dina aktiviteter på webbplatsen.
Skulle du kunna vidarebefordra den ursprungliga begäran om självuteslutning till min e-postadress tomas@casino.guru ?
Begärde du en återbetalning från casinot baserat på vad som hände dig? Vad var deras svar? Är ditt konto fortfarande öppet?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej!
Jag har vidarebefordrat de två förfrågningarna jag skickat.
Och ja, jag begärde en återbetalning. De sa bara till mig att jag "accepterade deras bonuspengar", och det skulle göra dem säkra mot min begäran, men jag vet inte hur de kunde tänka det.
Detta var deras erbjudande som jag tog emot eftersom jag har ett spelberoende. Och EFTER förlusten på £20 sätter jag in £445.
"Får jag erbjuda dig 20 euro gratis bonus som en gest för dina senaste förluster?"
Tack så mycket, Oldfog, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Oldfog,
Jag är så ledsen att höra vad som har hänt dig. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Bet1000 Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Bet1000 Casino,
Kan du ange varför spelarens begäran om självuteslutning inte gick igenom och varför erbjöd han honom en bonus istället för det? Ur vår synvinkel bör spelaren få alla förlorade insättningar från tidpunkten för begäran om självuteslutning.
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Hej Tobias, Tomas och Stefan,
Först av allt, tack för alla ovanstående detaljer. Vi har nu undersökt användarens klagomål.
Användaren har bett oss att stänga kontot, vilket vi inte vid något tillfälle har ignorerat eller avvisat. Efter att användaren har skickat ett meddelande till oss, svarade vår kundsupport inom 4 minuter och erbjöd sig att kreditera 20€ till spelarens konto som en gest av välvilja från vår sida. Vår kundsupport nämnde också att detta belopp inte har några omsättningskrav och kan dras ut direkt utan några begränsningar. Användaren har dock inte tagit ut beloppet och gjort ytterligare en insättning efter det. Om vi skulle ha stängt kontot direkt efter att ha krediterat 20€ på användarens konto, skulle han inte ha kunnat ta ut pengarna. Användaren kontaktade oss sedan igen nästa dag och bad om att stänga sitt konto. Vår kundsupport svarade på detta meddelande och bekräftade att kontot har stängts permanent.
Vi beklagar verkligen om det har uppstått något missförstånd, eftersom vi tar förfrågningar om självuteslutning på allvar.
Vi förblir tillgängliga om det finns ytterligare frågor eller förtydliganden som krävs.
Vänliga hälsningar,
bet1000 kundsupport
Inte sant. Efter den ANDRA begäran om att stänga mitt konto erbjöds jag återigen €20. Det är väldigt enkelt att jämföra mina bankinsättningar med tiden för mejlen.
Bästa Bet1000 Casino,
Tack för den angivna informationen.
Det spelar ingen roll om spelaren erbjöds en bonus utan omsättning eller en omsättningsbonus. Om spelaren med ett spelproblem ber om självuteslutning, bör kasinot omedelbart stänga spelarens konto och ta ut de återstående pengarna åt honom.
Vi anser att spelaren bör få tillbaka sina insättningar i sin helhet.
Tack för att du förstår.
Vänliga Hälsningar,
Stefan, Casino.Guru
Hallå
Måndag 6 FEB 02:39 (Detta är måndag morgon)
Jag ber om att få mitt konto permanent stängt på grund av spelberoende
Måndag 6 FEB 20:47 (Detta är måndag kväll)
De erbjuder mig £20 "som en gest av välvilja". Jag rör inte de erbjudna pengarna.
Tisdag 7 FEB 02:04 (Detta är tisdag morgon)
Jag ber återigen att utesluta mer permanent på grund av spelberoende. Jag valde att använda "uteslut" istället för "stäng" denna gång för att vara säker på att det inte finns några missförstånd.
Tisdag 7 FEB 15:09 (det här är tisdag eftermiddag)
De erbjuder mig återigen £20 som en "gest av god vilja", återigen, ignorerar min begäran.
Onsdag 8 FEB 13:06
Jag accepterar bonuspengarna, och jag börjar sätta in mer till totalt £445. Jag har redan förlorat runt £300 innan jag bad två gånger om att bli självexkluderad.
Bet1000: Tror du på allvar att jag vill bry mig om att ta ut £20, skicka in dokument för validering etc när jag redan har spenderat närmare £800 och sagt till dig två gånger att jag har ett spelberoende?
Dessutom är jag tydligen inte den första eftersom en annan person på Casino Gurus recensionssida gav dig "1" och sa att du erbjöd dem 20 £ också.
Jag hoppas verkligen att du ser felet du har gjort.
Tack
/Tobias
Hej allihopa,
vi har undersökt frågan och har beslutat att vi vill återbetala 445€ till spelaren.
@Tobias, vi behöver dina bankkontouppgifter för detta. Vänligen kontakta oss.
Bäst,
bet1000 Team
Tack Bet1000
Jag har skickat ett mail till: contact@bet1000.support om bankuppgifterna.
/Tobias
Bästa Bet1000 Casino,
Tack så mycket för det ömsesidiga avtalet.
Kära Oldfog,
Kan du meddela mig när du har fått betalningen?
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Tjena,
vi väntar fortfarande på att få lite information från Tobias för att kunna behandla betalningen.
vänliga hälsningar
Ja, jag skickar ID idag. Ursäkta förseningen
Kära Oldfog,
Tack för ditt svar och informationen.
Meddela mig när du har fått betalningen.
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Hej Stefan, hej Tobias,
detta är för att bekräfta att vi har behandlat återbetalningen.
@Tobias, vänligen meddela Stefan och oss när du har fått pengarna.
vänliga hälsningar
Jag väntar fortfarande på att pengarna ska dyka upp. Jag vet att det kan ta några dagar.
Bästa Bet1000 Casino,
Kan du bekräfta om du har skickat återbetalningen till spelarens bankkonto?
Tack så mycket på förhand.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Hallå där,
som tidigare bekräftats har vi behandlat återbetalningen.
@Tobias, kan du bekräfta om du har fått pengarna?
vänliga hälsningar
Kära Oldfog,
Kan du bekräfta om du har fått återbetalningen?
Tack så mycket på förhand.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Hej Stefan och Bet1000
Ja jag bekräftar. Jag ber om ursäkt för förseningen! Jag har fått tillbaka allt!
Tjena,
tack för uppdateringen.
vänliga hälsningar
Kära Oldfog,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Stefan
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
