Spelaren från Indien begärde ett uttag men kasinot avbröt det med hänvisning till behovet av verifiering. Efter att ha skickat in de nödvändiga dokumenten hävdar kasinot att spelaren har ett dubblettkonto, även om spelaren insisterar på att det är deras första konto. Vi kontaktade kasinot och fick flera bevis som bekräftar att kasinots misstankar om flera konton är berättigade. Vi var tvungna att avslå klagomålet.
Så först och främst är det mitt första konto som skapats n efter insättning vinner jag beloppet ni gör uttaget nu efter 2 dagar de avbryter mitt uttag säger att verifiering behöver så jag laddade upp mina dokument efter ett par dagar när jag kontaktade cc säger de att du har dubblett konto men det var mitt första konto säger jag visa mig beviset att de inte skickade något vilken typ av casino är detta jag tror att de såg mitt stora uttag det är därför de ger ursäkt snälla hjälp
Bästa abigail9085,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino? Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Tack så mycket, abigail9085, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej abigail9085,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med verifieringen. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Bet1000 Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Eftersom spelaren anklagades för att skapa dubbletter av konton skulle jag uppskatta om du kunde skicka några stödjande bevis till min e-post natalia.b@casino.guru .
Jag ser fram emot att höra från dig.
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Hej allihopa,
@ abigail9085 , som nämnts av vår supportagent, verkar det som om ett annat konto skapades från samma enhet som ditt. Som vi redan har berättat för dig strider det mot villkoren att ha flera konton. Vår supportagent har också frågat dig om det finns någon logisk förklaring.
@Natalie, visst, jag kommer att skicka lite mer information till dig via e-post nu.
Vänliga hälsningar,
bet1000
Varför jag måste skapa ett nytt konto det är mina riktiga pengar vad användningen av ett annat konto kan jag veta att n visa mig bevis på att det är mitt konto vilken typ av tjänst är detta i detta klagomålsavsnitt Jag ser många fler klagomål angående dubblettkonto u ät bara kundpengar tror jag så
Skicka mig profiluppgifter för dubblettkonto Jag vill också vem som är det kontot visa med är att mina uppgifter användes eller inte
Du berättade ingenting när jag skickade in mina dokument när mitt konto är verifierat n efter det måste du få betalt mitt konto än att du berättar detta anklagelser om att jag har dubblettkonto är det här kasinot du arbetar med din kund som han vann via riktiga pengar inte som bonus vad som händer
Casinoguru snälla jag behöver hjälp det är min hårda vinstsumma ingen bonus allt med riktiga pengar varför jag måste skapa ett nytt konto 😐😐😑😔
Bästa abigail9085, förlåt för det sena svaret. Vi har kommunicerat med casinorepresentanten och för tillfället väntar vi på mer information om ditt fall. Än så länge är det inte klart, men vi försöker samla så mycket bevis som möjligt, så jag meddelar dig så snart vi har all nödvändig information från kasinot.
Hälsningar,
Natalia
Om kasinot vill skicka bevis skicka mig också bevis jag vill också veta är vilken typ av tjänst kasinot tittar på det är mitt första konto ni tog ingen bonus hur kan jag öppna ett annat konto det är sunt förnuft de flesta försöker göra det på grund av bonus men jag tog ingen bonus det är mitt rena verkliga saldo jag trodde att det här casinot gav omedelbart så jag skapar bara ett konto och gör en insättning och när jag vann säger de bara att det är ett dubblettkonto inte så här förlåt detta är helt fel
Och casinogurun bet1000 skickade inget mail? De sa i detta klagomål att de skickar post
Och snälla om du hjälper mig med mindre tid är det verkligen jättebra för mig
helt skamlig orädd service, titta bara på chatten och beter sig som om han är chefen det är mina pengar nu säger de att det är upp till dig webbplats de plundrar mina riktiga pengar
Bästa Bet1000 Casino, jag skickade ett svar på ditt senaste e-postmeddelande den 27/10 och bad om mer information. Jag väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Natalia
Hur många dagar jag måste vänta vad är det här som händer
@casinoguru dela detaljer med Mee är denna din tjänst
Hej Natalia,
Jag kan se att den aktuella statusen väntar på att vi ska svara. Vi har skickat informationen om spelarens dubblettkonto.
vänliga hälsningar
R u svara mig eller inte är detta u sen din tjänst casinoguru
Bästa abigail9085, baserat på bevis från kasinot kan vi se att samma webbläsarinloggningsdata upptäcktes för ditt konto och en annan spelares konto, vilket vi anser är ett giltigt bevis för flera konton, tillsammans med andra mindre detaljer. Tyvärr, på grund av ovan nämnda skäl, kommer detta klagomål nu att avvisas.
Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
