Spelaren från Serbien kunde inte ta ut sina vinster på €950 från bet O bet Casino. Trots att han verifierat sitt konto och väntat i flera veckor hamnade hans konto under utredning av riskavdelningen, och kasinot gav inga ytterligare uppdateringar. Vi kunde inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet på grund av spelarens bristande svar på våra meddelanden och frågor.
Till den som detta berör,
Jag skulle vilja öppna en tvist mot bet O bet Casino. Jag har vunnit 950€ på deras hemsida. För en månad sedan begärde casino dokument på grund av mitt uttag, som jag har tillhandahållit dem. De svarade med följande mejl;
Hallå!
Vi hoppas att du mår bra.
Vi är glada att kunna informera dig om att ditt konto har verifierats.
Var medveten om att, enligt våra användarvillkor, kan bearbetning och godkännande av begäranden om uttag ta upp till 3 arbetsdagar. Detta innebär att din förfrågan kommer att hanteras inom 3 arbetsdagar efter inlämnandet.
Observera att helger (lördag och söndag) inte ingår i denna tidsram.
Tack för att du valde bet O bet!
Vänliga hälsningar.
Jag har väntat i 3 veckor efter det senaste svaret för dem, och sedan skickar jag ett nytt mail som en påminnelse, och när jag ville logga in på kontot var hans inte möjligt så jag frågade dem vad som var problemet.
De har svarat;
Hallå!
Vi beklagar besväret.
Observera att ditt konto är under utredning av riskavdelningen och så snart vi har en uppdatering kommer vi att meddela dig via e-post.
Även om vi förstår din iver efter information, vill vi informera dig om att vi inte kan ge en specifik tidsram för slutförandet av en utredning.
Tack för att du förstår.
De har inte gett mig någon specifik information om detta och jag väntar fortfarande på pengarna.
Kan du hjälpa mig?
Vänliga Hälsningar,
Stojan
Kära stojandekanovic,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med bet O bet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
