Kära moelim,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om de svårigheter du stötte på när du spelade live baccarat och hanterade bonuserbjudandet på kasinot. För att bättre förstå och ta itu med dina problem kan du ge ytterligare information om följande punkter:
- Kan du specificera datumet när du vann $311,00 när du spelade live baccarat, samt datum och tid då du accepterade $200 bonuserbjudandet från kundtjänst?
- Fick du några specifika villkor angående bonuserbjudandet, såsom omsättningskrav eller begränsningar för speltyper?
- Angående uttagstransaktionen som har varit pausad i 5 dagar, kan du ge information om beloppet, den valda uttagsmetoden och eventuell kommunikation du har haft med kundtjänst angående denna fråga?
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka ditt klagomål grundligt och arbeta mot en lösning.
Dessutom, om du har någon relevant kommunikation eller skärmdumpar relaterade till detta ärende får du gärna vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt samarbete och tålamod.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Dear moeelim,
Thank you very much for submitting your complaint.
I'm sorry to hear about the difficulties you encountered while playing live baccarat and dealing with the bonus offer at the casino. To better understand and address your concerns, could you please provide further details on the following points:
- Can you specify the date when you won $311.00 playing live baccarat, as well as the date and time when you accepted the $200 bonus offer from customer service?
- Did you receive any specific terms and conditions regarding the bonus offer, such as wagering requirements or restrictions on game types?
- Regarding the withdrawal transaction that has been on hold for 5 days, can you provide details about the amount, the withdrawal method chosen, and any communication you've had with customer service regarding this matter?
Your cooperation in providing these details will greatly assist us in investigating your complaint thoroughly and working towards a resolution.
Furthermore, if you have any relevant communication or screenshots related to this matter, please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your cooperation and patience.
Best regards,
Petronela
Automatiskt översatt: