Spelaren från Chile hade väntat på ett uttag sedan den 17 oktober, vilket förväntades inom 3 arbetsdagar men nu hade sträckt sig till nästan en månad. Trots tidigare framgångsrika uttag hade kundtjänsten inte svarat och uttagsstatusen förblev oförändrad. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden men var i slutändan tvungen att avvisa klagomålet på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar om ytterligare information.
Jag har väntat på mitt uttag sedan den 17 oktober; det är tänkt att ta 3 arbetsdagar, och jag väntar fortfarande. Vissa människor säger att det kan ta upp till 14 arbetsdagar, men det har gått nästan en månad nu att vänta på att de ska behandla mitt uttag. Jag vet att detta kasino har dåliga recensioner, men de fortsätter att överträffa sig själva i negativitet; de är hemska på kundtjänst. Det är som att prata med en vägg med livechatt eller teknisk support. Det är uppenbart att de vill att folk ska tröttna på att vänta och spendera sina pengar på att spela. Men jag behöver verkligen hjälp med det här, snälla. Jag har tidigare gjort 3 uttag utan problem. De tog sin tid, men inte alls lika lång tid som den här, som är nästan en månad. Jag har allt verifierat, inget annat behöver verifieras. Det värsta är att uttagsstatusen inte har förändrats alls.
Bästa Gonz3832,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet med ditt tillbakadragande och förstår din oro. Jag vill dock betona att vi fick många klagomål om försenade uttag från denna specifika spelanläggning. Oavsett många inlämnade fall, beslutade kasinot att ha en No Reaction Policy-inställning till alla våra försök att förhandla om alla typer av frågor.
Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta på dina pengar och inte ha någon feedback om när du kommer att få dem och jag hoppas verkligen att dina vinster kommer att skickas till dig så småningom.
Tack på förhand för ditt samarbete och svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
