Spelaren från Mexiko hade väntat på att hennes uttag skulle behandlas i en månad innan han skickade in klagomålet. Hennes begäranden om uttag avvisades hela tiden. Därefter begärde spelaren flera uttag av mindre belopp, av vilka hon bekräftade mottagandet av ett. Tyvärr spelade hon ner det mesta av det belopp hon från början ville ta ut. Eftersom spelarens uttag lyckades till slut, stängde vi spelarens klagomål som "Löst".
Den 24 november Prova att ta bort 19382.02. För detta hade jag redan verifierat mitt konto enligt e-postmeddelandet de skickade mig.
Jag försökte ta ut och de bad mig att begära det med kortet jag satte in. Ett kreditkort.
Begär återigen uttaget till kortet de nämnde den 30 november innevarande år.
Det är värt att nämna att kasinot returnerade saldot till mitt kasinokonto och jag spelade det och jag gjorde mitt uttag för 18 067,71 mexikanska pesos
Jag har skickat några mail sedan de 5 arbetsdagarna har gått och de säger bara till mig att de kommer att kontakta mig att de undersöker det.
Bästa Sandracont74,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att din betalning fortfarande väntar på kontot utan att behandlas? Kan du ange hur många dagar sedan du begärde ditt uttag? Har ditt konto verifierats tidigare?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto, speciellt om det är ditt första uttag. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej.
Idag är det 28 kalenderdagar.
Och ja. Mitt konto var redan verifierat långt innan jag begärde detta uttag. Sedan tidigare hade jag försökt göra samma uttag. Men jag hade lagt ett sparkort och med kortet jag laddade var det kredit, så jag fick göra uttaget igen med kreditkortet.
Efter ett tag återfördes pengarna till mitt casinokonto och jag var tvungen att begära uttaget igen.
Så sedan jag senast begärde ett uttag har det gått 28 kalenderdagar
Tack så mycket, Sandracont74, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa Sandracont74,
Jag är ledsen att höra om situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in Bet O Bet Casino att gå med i denna konversation och delta i lösningen av Sandracont74:s klagomål.
Hej god morgon.
Bara för att informera dig om att det redan finns en insättning som begärdes på 4300
Endast ett uttag som begärdes den 5 januari i år för 2 500 mexikanska pesos som begärdes från ett kreditkort var väntande.
Det är värt att nämna att jag skickade ett mail och de svarade direkt. Och de säger till mig att uttag till kreditkort tar längre tid och är 7 dagar utan att räkna med lördag och söndag. Men det begärdes den 5 januari
Tack
Bästa Sandracont74,
Vänligen meddela att vi lyckades komma i kontakt med casinorepresentanten och vi väntar för närvarande på att de ska ge ett uttalande om ditt fall. Därför förlänger jag timern med 7 dagar.
Under tiden, kan du ge oss en uppdatering? Förstår jag rätt att du har begärt ett uttag av en del av dina vinster och att den för närvarande är i ett "Väntande"-läge?
Hej god morgon.
Låt mig förklara: från början ville jag ta ut 19 382 mexikanska pesos. Eftersom det tog lång tid var det någon som rekommenderade att jag skulle göra små uttag och det gjorde jag så jag begärde ett uttag på 4 300 och förutom det ville jag spela och tänkte att de inte längre skulle lämna tillbaka det till mig. Jag spelade dem och jag förlorade. Till slut begärde jag det andra uttaget på 2300. Och jag insåg precis att de redan deponerat det till mig. Och det för att jag kollar och kollar min bank. Och eftersom de lämnade tillbaka dessa 2300 till mig i 3 delar, visste jag inte vems dessa 3 insättningar var förrän det föll mig att lägga till dem. Och varken ett mejl eller något de skickade. Äntligen är fallet löst.
Tack så mycket för den press du lägger
Tack, Sandracont74, för uppdateringen. Tyvärr slutade casinorepresentanten att svara.
Innan vi avslutar ärendet, kan du berätta om jag förstår rätt att uttaget på Mex$2 300 till slut behandlades och krediterades ditt bankkonto? Fanns det några andra framgångsrika uttag förutom det? Kan du dessutom bekräfta att frågan kan anses vara löst?
Tack på förhand för ditt svar.
Bästa Sandracont74,
Jag förlänger timern med 7 dagar. Observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen, baserat på den information som har tillhandahållits, kommer vi att markera ditt klagomål som "Löst".
Kära alla,
Eftersom vi, baserat på den senaste uppdateringen från spelaren, tror att problemet har lösts, kommer vi nu att stänga detta klagomål som "Löst" i vårt system. Det omtvistade beloppet har justerats till Mex$2 300.
Tack, Sandracont74, för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Andrej, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
