Svara på dina frågor:
1) Mitt konto har verifierats tidigare. Jag är helt säker på att mitt konto är verifierat. Men om du av någon anledning skulle vilja verifiera det igen, har jag inga problem med att samarbeta med processen.
2) Jag har spelat både på casinot och i sportdelen. Min huvudsakliga aktivitet har dock varit inom sportspel, både live och innan matchstart.
3) Pengarna på mitt konto är helt och hållet mina, inklusive eventuella vinster från mina vad. Det finns ingen bonus inblandad i det saldot.
4) När det gäller kundservice, även om de svarar, är kommunikationen inte effektiv. Av vart tredje mejl jag skickar svarar de bara på två med upprepade meddelanden som verkar vara automatiserade kopior. ("Ditt konto granskas av riskavdelningen.") I livechatten, av fem försök, får jag vid två tillfällen samma standardsvar som i mejlen, och i de andra tre fallen stänger de helt enkelt chatten utan att ge information. (Under 300 dagar är meddelandena desamma. Jag bad dem till och med berätta för mig under vilken licens de verkar, och de svarade "Ditt konto granskas av riskavdelningen", vilket inte har något att göra med vad jag begärde.
Jag är fullt villig att återverifiera mitt konto och till och med göra ett videosamtal om det kommer att påskynda processen. Jag förstår att bookmakers kan kräva recensioner, men det är meningslöst att den här proceduren förlängs med mer än 330 dagar, med tanke på att min aktivitet på plattformen inte har överskridit 10 dagars spel.
Det mest oroande är att den här situationen påverkar mig ekonomiskt, eftersom det innehållna beloppet är betydande. I Peru är det komplicerat att få tillgång till lån, och på grund av förseningen i frigörandet av mina pengar, sätter jag mig i skuld i onödan.
Jag begär en snabb lösning på detta problem och ett tydligt svar angående den faktiska statusen för mitt konto och mina uttag.
Responding to your queries:
1) My account has been verified before. I am completely confident that my account is verified. However, if for some reason you would like to re-verify it, I have no problem cooperating with the process.
2) I have played both in the casino and in the sports section. However, my main activity has been in sports betting, both live and before the start of the matches.
3) The money in my account is entirely mine, including any winnings from my bets. There is no bonus involved in that balance.
4) Regarding customer service, although they do respond, communication is not efficient. Out of every three emails I send, they only respond to two with repetitive messages that seem to be automated copies. ("Your account is under review by the risk department.") In the live chat, out of five attempts, on two occasions I receive the same standard response as in the emails, and in the other three cases they simply close the chat without providing information. (For 300 days the messages are the same. I even asked them to tell me under which license they operate, and they responded "Your account is under review by the risk department", which is nothing to do with what I requested.
I am fully willing to re-verify my account and even do a video call if that will speed up the process. I understand that bookmakers may require reviews, but it makes no sense for this procedure to extend for more than 330 days, considering that my activity on the platform has not exceeded 10 days of play.
The most worrying thing is that this situation is affecting me financially, since the amount withheld is significant. In Peru, accessing loans is complicated, and due to the delay in the release of my funds, I am getting into debt unnecessarily.
I request a prompt solution to this problem and a clear response regarding the actual status of my account and my withdrawals.
Respondiendo a sus consultas:
1) Mi cuenta ya ha sido verificada anteriormente. Estoy completamente seguro de que mi cuenta está verificada. Sin embargo, si por algún motivo desean volver a realizar la verificación, no tengo ningún inconveniente en cooperar con el proceso.
2) He jugado tanto en el casino como en la sección de deportes. No obstante, mi actividad principal ha sido en apuestas deportivas, tanto en vivo como antes del inicio de los partidos.
3) El dinero en mi cuenta es completamente mío, incluyendo las ganancias obtenidas de mis apuestas. No hay ningún bono involucrado en dicho saldo.
4) Respecto a la atención al cliente, si bien responden, la comunicación no es eficiente. De cada tres correos que envío, solo responden dos con mensajes repetitivos que parecen ser copias automáticas. ("Su cuenta esta bajo revisión por el departamento de riesgo") En el chat en vivo, de cinco intentos, en dos ocasiones recibo la misma respuesta estándar que en los correos, y en los otros tres casos simplemente me cierran el chat sin brindar información. (Desde hace 300 días los mensajes son lo mismo , Inclusive pedi que me diga bajo que licencia operan , y me respondieron "Su cuenta esta bajo revisión por el departamento de riesgo" , osea nada que ver con lo que solicito
Estoy completamente dispuesto a volver a verificar mi cuenta e incluso realizar una videollamada si eso agiliza el proceso. Entiendo que las casas de apuestas pueden requerir revisiones, pero no tiene sentido que este procedimiento se extienda por más de 330 días, considerando que mi actividad en la plataforma no ha superado los 10 días de juego.
Lo más preocupante es que esta situación me está afectando económicamente, ya que el monto retenido es significativo. En Perú, acceder a préstamos es complicado, y debido a la demora en la liberación de mis fondos, me estoy endeudando innecesariamente.
Solicito una pronta solución a este problema y una respuesta clara sobre el estado real de mi cuenta y de mis retiros.
Automatiskt översatt:
