Spelaren från Kanada fick sitt konto blockerat utan ytterligare förklaring. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
bet O bet Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: Can$483
bet O bet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Efter att ha verifierat mitt konto och väntat på att den slumpmässiga 3-dagars vänteperioden för att väntande uttag skulle godkännas var min begäran fortfarande under behandling. Jag frågade varför via livechatt och blev informerad om att mitt konto hade flaggats av riskavdelningen och var under utredning. Jag bad om att bli kopplad till riskavdelningen för att lösa den påstådda utredningen och fick veta att det måste göras via e-post till support@betobet.com. Svaret på min e-postförfrågan var att detta är riskavdelningens beslut och jag skulle bli kontaktad via e-post när deras utredning är klar. Det finns inget sätt för mig att prata med riskavdelningen och ingen information om varför mitt konto flaggades. Jag har tillhandahållit identifiering och adressbevis som accepterades och det finns ingen motivering på deras sida för varför jag har flaggats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Tyler13,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta för hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för din hjälp! Jag har fått fullt betalt så vi kan stänga filen på denna 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Tyler13, för ditt samarbete och bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
