Spelaren från Tyskland har begärt en självuteslutning. Tyvärr ignorerades förfrågan. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.
Automatiskt översatt:
bet O bet Casino - Spelarens försök att utesluta sig själv från kasinot har förbisetts.
Automatiskt översatt:
Belopp: 201,48 €
bet O bet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Självuteslutning begärdes för spelberoende den 18/04/2022.
Självuteslutning var inte inställd.
De fortsatte att bombardera mig med mejl och erbjudanden. Jag kunde sätta in 201,48 € den 24/05/2022.
De vägrar återbetalning och säger att de inte har fått något mejl. Jag har bevis på att posten skickades korrekt. Även trots självuteslutning fortsätter du att bombardera mig med reklammejl.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Bästa LouAnn123,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och vidarebefordrade relevant skärmdump:
Jag är ledsen att höra om ditt problem. Observera dock att casinots e-postadress inte är korrekt på den första skärmdumpen.
Jag har kollat avsnittet Ansvarsfullt spelande på webbplatsen, och det här är vad jag hittade ( här ):
"Självexkludering
1. Vi inser att fall kan inträffa där registrerade kunders spelande kan växa till ett allvarligt problem; därför erbjuder vi ett självuteslutningsalternativ för en period från sex månader upp till fem år, eller permanent självuteslutning enligt en registrerad kunds begäran. Om du behöver självutesluta dig själv, vänligen kontakta oss på support@betobet.com med din registrerade e-postadress, med ämnet "Självuteslutning" som anger den period du vill bli självutesluten under. Tänk på att endast på en tydligt angiven begäran om självuteslutning kommer åtkomst till ditt konto att nekas dig enligt den överenskomna tidsramen. I annat fall ska alla konton behandlas som helt enkelt "stängda" och kan öppnas igen när som helst på registrerad kunds begäran. Bet O bet ansvarar för att endast de konton som specifikt nämns i den registrerade kundens begäran är självexkluderade. Företaget tar inget ansvar eller något som helst ansvar för några duplicerade konton som är kopplade till de stängda eller självexkluderade.
Kan du berätta om du har försökt kontakta kundsupport mellan 18/04/2022 och 24/05/2022?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, eftersom jag inte var säker på om e-postadressen var korrekt skickade jag om självuteslutningen till support@betobet.com som visas på det andra fotot. Som du kan se skickades e-postmeddelandet och skickades till rätt adress, detta hände den 18 april 2022
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kan du berätta om du har försökt kontakta kundsupport mellan 18/04/2022 och 24/05/2022?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ja, som du redan kan se på skärmdumpen skickade jag begäran om självuteslutning till kasinot den 18/04/2022 på grund av spelberoende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag förstod att du skickade mejlet den 18 april, men eftersom ditt konto inte spärrades direkt, har du försökt kontakta casinot igen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Nej, jag letade inte efter det eftersom jag som en försiktighetsåtgärd lät mig blockeras på många casinon för att inte spela där.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vänligen förstå att självuteslutning endast är giltig från det ögonblick då det bekräftas av kasinot, inte från det ögonblick då en begäran skickas. För framtida referenser kan jag bara rekommendera att du kontaktar casinot flera gånger (via livechatt eller kundsupport) tills du får en bekräftelse om framgångsrik självuteslutning.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa LouAnn123,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte kommenterar ditt klagomål inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
