Spelaren från Irland har registrerat ett konto trots att hans land är listat mellan begränsade. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.
Automatiskt översatt:
Bet O Bet Casino - Spelaren har lyckats öppna ett konto från ett begränsat land.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 000 €
Bet O Bet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Casinoguru,
Jag har haft denna tvist med Betobet sedan 16/10/2022.
Betobet tillät mig att registrera mig på deras sida även om den är tänkt att vara begränsad till irländska spelare. Jag kontaktade livechat när jag registrerade mig för att fråga vad situationen var och de infogade Irland i mitt hemland tillsammans med mitt mobilnummer för att slutföra registreringsprocessen istället för att blockera mig/inte tillåta registreringsproceduren att fortsätta.
Som sådana tillät de mig att, medvetet, från ett begränsat land, sätta in pengar och spela med dem.
När jag konfronterade dem om det erbjöd de mig 100 € som en gest av välvilja, vilket jag vägrade eftersom det var de som tillät detta att hända och inte borde ha gjort det. Om jag inte kunde registrera mig på sidan skulle jag inte ha kunnat sätta in sådana pengar och därför lät de registreringen ske.
Hittills har jag mailat och kontaktat dem flera gånger via e-post och livechatt och inget svar har getts.
Jag begär en återbetalning av pengar på grund av den olagliga registreringen av deras agenter med min information, efter att jag meddelat dem att jag var från ett begränsat land och de fortfarande tillät registreringen. De erbjöd mig sedan 100 istället för mina totala insättningar tillbaka efter att de trasslat till.
Vänliga Hälsningar,
Andy
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Shandy37,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade ( här ):
2.4 Om du är bosatt i följande länder eller jurisdiktioner: Aruba, Australien, Bonaire, Curacao, Frankrike, Iran, Irak, Nederländerna, Saba, Spanien, St Maarten, Statia, USA eller USA, Storbritannien. Vi förbehåller oss rätten att vägra kunder från andra länder utöver de ovan nämnda jurisdiktionerna efter eget gottfinnande.
Jag är ledsen, men jag hittade inte Irland bland de begränsade länderna. Ändå, även om Irland var listat i regler och villkor som en begränsad jurisdiktion, accepterar vi situationen när kasinot tillåter spelare från begränsade länder att öppna ett konto så länge de inte använder detta som en möjlighet att senare annullera spelarens legitima vinster . Enkelt sagt – om kasinot tillåter spelare från begränsade länder att sätta in och spela, bör de också betala ut sina vinster.
Därför vill jag betona att vi undersöker vidare och hjälper endast de spelare vars pengar (eller vinster) har konfiskerats på grund av att de kommer från ett begränsat land. Ändå verkar det inte som att så är fallet här (men rätta mig om jag har fel, tack).
Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Hej Petronela,
Tack för svaret.
När det gäller villkoren var jag också under samma intryck när det gällde att inte bryta mot deras villkor men tvivlade på mig själv när detta var ett svar jag fick från deras supportpersonal som sa att jag bröt mot dem:
Jag kollade också upp villkoren som du citerade ovan och citerade dem (Betobet) och fick inget svar. De har sagt att de inte accepterar spelare från Irland (som kan ses på skärmdumpen av mejlet) men har gjort det. Jag skulle också ha samma intryck som du själv om jag skulle säga att om jag vann några pengar på den sidan och jag försökte ta ut pengarna skulle dessa pengar annulleras/ogiltigförklaras och jag skulle inte få dem.
Jag har muntlig bekräftelse, genom det e-postmeddelandet ovan och även livechatt nedan, att de inte accepterar irländska spelare. Jag skrev också in webbplatsens namn i webbadressen efter att ha satt in och avslutat webbplatsen och fick detta meddelande:
Tre former av kommunikation för att konstatera att irländska spelare var begränsade från att spela:
Jag skulle inte ha kunnat registrera mig på sajten om det inte varit för chattagenten/live chattsupporten hjälpte mig att registrera mig vid den tidpunkten och de angav inget om att det var ett begränsat land.
De har försökt "fobba av mig" med 100 euro och anger att det inte är deras problem/fel, när det i själva verket är för att det var dem som tillät registreringen. Enligt skärmdumpen av e-postbilagan ovan.
Vilken annan information du än behöver, tveka inte att kontakta mig så ska jag ge det jag kan.
Vänliga Hälsningar,
Shandy37
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, Shandy37, för ditt svar. Kan du förtydliga vad det omtvistade beloppet representerar? Finns det några pengar hos kasinot?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Hej Petronela,
Jag har tittat igenom mina kontoutdrag och min första utvärdering av kontona var betydligt lägre än vad jag angav. Ber om ursäkt för det.
Jag satte det till 1 000 € var vad jag satte in på kontot när det i själva verket var 1 915 € som sådan bifogar jag dokumentation för att bevisa att beloppet sattes in.
Ber om ursäkt igen för det ursprungliga beloppet. Det omtvistade beloppet, som nu uppgår till €1 915, var vad jag fick sätta in på kontot. För närvarande finns ingenting på det kontot och jag har ingen tillgång till det. Jag har försökt i månader i sträck att få transaktionshistoriken men har ignorerats.
Jag har försökt i månader i sträck att veta varför en av deras agenter tillät mitt hemland att registrera sig men har ignorerats.
Jag har letat efter en återbetalning av pengar på grund av att jag är från ett begränsat land och har ignorerats. Om jag hade vinster, som sagt av dig själv och försökt gå igenom KYC-processen, tror jag att jag inte skulle ha kunnat ta ut några vinster från kontot och jag skulle ha blivit blockerad.
Pengarna fick sättas in från ett begränsat land och spelas igenom.
Jag hoppas att detta hjälper och om du behöver mer information, tveka inte att kontakta mig.
Vänliga Hälsningar,
Shandy37
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Shandy37,
Jag är rädd att du missförstod mig. Jag uppgav att vi undersöker fall där kasinon konfiskerar spelares vinster och använder de begränsade länderna som motivering. Så är inte fallet här.
- Du satte in pengar på ditt casinokonto.
- Ditt land är inte listat mellan de begränsade.
- Du spelade och förlorade dina pengar.
- Inga vinster konfiskerades.
Jag är rädd att det inte finns någon fast grund för att kräva återbetalning. Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Petronela,
Tack för svaret.
Jag tror att om jag hade några vinster och försökt ta ut dem som sådan skulle jag bli nekad eftersom de kunde säga att jag kommer från ett begränsat land. Även om deras villkor och villkor inte anger som sådan har deras webbplats när de försöker registrera sig på den inte Irland som listat land när du registrerar dig och du kan inte ange ditt irländska mobilnummer.
Allt detta slutfördes via operatören (live chat support) när jag kontaktade dem långt tillbaka. Deras livechattsupport sade vid den tiden att Irland inte var begränsat även om det hela tiden dök upp på skärmen. Det var supportpersonalen som lät registreringen ske.
Om, som det står både på sajten och via operatören, att Irland är ett begränsat land så skulle/borde jag inte ha kunnat registrera mig på det bara för att operatören hjälpte mig att registrera mig. Därför skulle jag inte ha kunnat registrera mig och spela med pengarna och jag skulle inte skicka in ett klagomål.
Jag förstår tyvärr om du måste avvisa det här klagomålet men jag ville bara visa att de tillät en registrering från ett begränsat land som de anger och låter det ske fortfarande med hjälp av deras egna livechattoperatörer. Jag hade hoppats på att ha fått mina pengar tillbaka men om du anser att klagomålet är obefogat så förstår jag och måste gå med på ditt beslut.
Tack för hjälpen hittills med denna fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag ber om ursäkt för att jag inte kan ge mer hjälp med att lösa det här fallet. Kontakta oss gärna om du stöter på problem med andra casinon i framtiden. Men på grund av de skäl som nämnts ovan måste jag avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock