Spelaren från Nigeria har försökt dra sig tillbaka från Betobet sedan slutet av augusti men kasinot fortsätter att avbryta uttagen. Nu har casinot undersökt kontot utan att ange någon anledning. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom det inte kom något svar från kasinot.
Jag har försökt göra uttag från betobet sedan slutet av augusti men de fortsatte att avbryta mitt uttag, nu säger de att mitt konto är under utredning. De berättar inte för mig orsaken, allt de säger i e-post är att de kommer att återkomma till mig. Jag behöver din hjälp.
Kära Moneygetta,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Jag har inte gjort något lyckat uttag eftersom de alltid har en anledning att avbryta det
Min kyc-verifiering lyckades
Jag gjorde mina vinster utan någon bonus
Jag har precis gjort ett nytt uttag
Förstår jag rätt att du fick dina vinster från den 12 september?
Ja, det är kvar som jag gjorde den 15 september. Jag hoppas få den på onsdag, kommer att hålla dig uppdaterad om de betalar mig på onsdag också.
Tack för informationen. Meddela mig när du får vinsterna från och med den 15 september. Kom dock ihåg att vi rekommenderar spelare att vänta upp till 14 dagar innan vinsterna visas på deras konto.
Villkoren säger att det tar 3 dagar, den sista tog 3 dagar, jag hoppas att jag får betalt imorgon för det är den tredje dagen då du minus helger. Jag kommer att hålla dig uppdaterad imorgon
Snälla hjälp mig, de avbröt mitt uttag och till och med låst mitt konto, jag fick nu besked av dem att mitt konto är under utredning av riskavdelningen utan att ens berätta för mig när utredningen kommer att vara över. Jag kan inte komma åt mitt konto för närvarande
Har du fått något mejl från casinot om att blockera ditt konto? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra det till veronika.l@casino.guru . Tack.
Nedanför oss mailade de till mig, inte riktigt rättvist 
Tack så mycket, Moneygetta, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Moneygetta,
Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be Bet O Bet Casino att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet.
Kan du snällt förklara orsaken till att spelarens konto spärrades och deras vinster hålls inne?
Tack.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Kära Moneygetta,
Jag försöker för närvarande komma i kontakt med kasinots representanter internt, så jag förlänger nu timern med ytterligare 7 dagar för att se vad som kan uppnås.
Jag kommer att hålla dig uppdaterad om eventuell utveckling. Jag uppskattar ditt tålamod.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Okej, tack, svarar de på mejlet du skickade till dem?
Snälla Thomas, förklara mer, svarar de på ditt mejl eller vad?
Kära Moneygetta,
Just nu har jag inte mer information. Jag har bara fått ett svar om att du ska kontakta casinots support, men jag antar att du redan har gjort detta.
Förhoppningsvis kommer det att bli fler framsteg tills timern tar slut.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Jag har kontaktat kasinot, allt jag får är samma automatiska meddelande i mer än två veckor nu, onsdag kommer det att vara tre veckor sedan de låste mitt konto
Visar mig fortfarande detta, kontot fortfarande låst 
Snälla Thomas, gör du framsteg när det gäller mitt klagomål?
God kväll Thomas, imorgon är deadline och jag har ännu inte fått feedback från betobet, kan du skicka dem ett e-postmeddelande för att påminna dem om att imorgon är deras deadline?.Tack.Jag vill bara att allt detta ska ta slut eftersom det stressar mig. har inte flera konton och jag fuskade inte heller, vet inte varför utredningen tar för lång tid.
Tiden är ute men mitt konto förblir låst, där du kan kontakta betobet? Vad är nästa sak att göra?
Thomas, finns det någon uppdatering? Om inte, kan du förlänga deras tid till mer 7 dagar så att jag vet om de kommer att låsa upp mitt konto, tack.
Kära Moneygetta,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Det finns ytterligare ett möjligt sätt att få tillbaka dina vinster – jag rekommenderar att du lämnar in ett klagomål till den spelmyndighet som casinot regleras av – Gaming Curacao. Det är möjligt att lämna in ett klagomål via den officiella webbplatsen ( http://www.gaming-curacao.com/ ), genom att använda knappen "Kontakta" eller skicka ditt klagomål till info@gaming-curacao.com . Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och stödjande bilagor om det behövs.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
