Spelaren från Grekland kopplades bort under ett spel och fick ett meddelande om att hans konto var avaktiverat. Kasinosupporten rådde honom att rapportera problemet via e-post. Kasinot informerade oss om att spelaren missbrukade ett tekniskt fel från leverantören och gjorde vad på sportevenemang som redan ägt rum. Eftersom vi inte löser klagomål relaterade till sportspel var vi tvungna att avslå ärendet.
Hej där.. Jag spelade på detta specifika casino och jag hade ungefär 1550 euro på mitt konto. Plötsligt blev jag utslängd ur anslutningen och fick ett meddelande om "Ditt konto var avaktiverat". Jag kan inte komma åt mitt konto och när jag kontaktade via livechatt bad de mig att rapportera det här problemet via e-post, vilket jag har gjort. Jag väntar på deras svar och återkommer sedan till dig. Tack.
Kära souflis,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med Bet-nox Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du bekräfta om du klarade KYC-verifieringen?
Förstår jag rätt att du loggades ut från ditt konto när du spelade ett slotspel och att du sedan inte kunde logga in igen?
När exakt kontaktade du kundsupport angående ditt blockerade konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Det var precis vad som hände. medan jag spelade sparkade den mig ur anslutningen och jag kan inte komma tillbaka till mitt konto.. det står att ditt konto är inaktiverat... Jag har skickat alla mina dokument fram till det ögonblicket de behandlades. .i e-postmeddelandet jag skickade till dem svarade de att mitt konto är under granskning. Jag förstår inte vad som kunde ha hänt. Jag kontaktade i det ögonblick då händelsen inträffade..och öppnade omedelbart mitt klagomål till dig..tack
Hallå
Spelarkontot har stängts, alla spel har annullerats och insättningen har återbetalats eftersom vi har fått följande meddelande från vår spelleverantör:
˝Spelaren har utnyttjat ett tillfälligt fel i Genius-flödet där det var en fördröjning så att han bokstavligen kunde lägga ett vad på en marknad som redan hade hänt."
All ytterligare dokumentation kan tillhandahållas på begäran av Casino Guru.
Tack för att du förstår
Bet-Nox team
De säger inte sanningen...mitt konto är stängt nu för att tala och jag kan inte logga in.
Bara de öppnar mitt konto och all vinst är ogiltig..
Kära souflis och Bet-Nox-team, Tack för uppdateringen.
Som du kanske vet hanterar vårt forum Casino.Guru endast klagomål gällande onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta itu med den här typen av problem, relaterade till sportspel. Jag kan kontakta casinot å dina vägnar och försöka få lite mer information, men samtidigt kommer jag att tvingas avslå ditt klagomål.
Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
