Spelaren från Tyskland har blockerats utan ytterligare förklaring. Kasinot förklarade att de stängde kontot och konfiskerade spelarens saldo på grund av att de bröt mot regeln om flera konton. Efter att ha undersökt fallet drog vi slutsatsen att spelaren inte fick några orättvisa fördelar. Kasinot höll inte med och därför avslutade vi klagomålet som "berättigat".
God dag,
kasinot hävdar att jag själv har stängt mitt konto.
Det gjorde jag inte.
Jag visade mina vänner leverantören på min dator och lät dem spela (jag annonserade i princip).
Alla konton stängdes sedan.
Det finns fortfarande 200€ på mitt konto.
Det spelades inte med bonusar.
Casinot har därför ingen rätt att ta mina pengar ifrån mig.
Snälla hjälp mig
Hej Moritz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Skulle du vara så snäll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina,
tack för den erbjudna hjälpen.
Här är skärmdumpar av min inloggning
Min begäran (upprepad, den första är från 05/02/22)
och min insättning på 200€.
Tack för ditt svar, Moritz. Kan du berätta om du lyckades klara verifieringen innan du blev blockerad?
Ja det har jag. Jag har gjort flera insättningar och uttag.
Jag är faktiskt väldigt nöjd med leverantören och tycker att det är synd att bli behandlad så här.
Tack så mycket Moritz för ditt samarbete hittills. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Moritz,
Jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu. Jag skulle vilja be representanter för Pokernox Casino att gå med i diskussionen för att lösa problemet med det stängda kontot.
Pokernox Casino, kan spelarens konto öppnas igen?
Hallå
Spelaren har 3 konton på kasinot och har gjort anspråk på flera bonusar med två av dessa konton, så uttalandet ovan från spelaren är falskt. All dokumentation om spelarkonton och begärda bonusar kan tillhandahållas till Casino Guru på begäran.
Vänliga Hälsningar
Pokernox team
Hallå,
tack för svaret till Pokernox casino team,
vänligen ge oss bevis på dina anspråk på flera konton och flera bonusar, till min e-postadress på tomas@casino.guru
Mycket uppskattat!
Nej,
svaret är inte fel.
Jag visade 2 vänner leverantören på min dator och visade hur bonusar, casino och vad fungerar, och även hur man använder e-plånböcker.
Jag valde leverantören för att jag ÄLSKAR att spela där.
Om det var fel, snälla gör det.
Klara dig då utan oss som kund.
Detta klargör dock inte vad som händer med de 200 € jag satte in.
Jag vill ha tillbaka mina pengar eller bli aktiverad igen.
Hej Moritz,
kan du berätta för oss om dina vänner som du hjälpte till att skapa konton öppnade sina konton med sina egna telefoner/enheter eller använde din dator för att göra det?
Hallå,
eftersom jag hade dem hemma på en fest använde de min dator.
Jag visste inte då att det inte var tillåtet.
men det är ingen anledning att behålla mina 200 €.
Moritz,
vi anser att ditt ursprungliga konto inte bör straffas under dessa omständigheter, med konfiskering av vinster. Vi tror att ditt mål inte var att lura kasinot och att ditt brott mot reglerna var oavsiktligt. Du har gjort insättningar och uttag från kasinot flera gånger tidigare, med det ursprungliga kontot som är verifierat. Det slutliga saldot intjänades inte genom att begå något bonusmissbruk.
Såvida vi inte förbisett några andra omständigheter, skulle vi vilja be Pokernox att ompröva sin ståndpunkt om att konfiskera vinster.
Tack för bedömningen.
Det är precis vad jag handlar om.
Jag tycker att det är överdrivet att straffa mig så hårt istället för att påpeka det.
Så länge jag får tillbaka mina pengar är jag villig att låta saken vila.
Jag skulle älska att fortsätta spela, men jag accepterar om jag förblir avstängd.
Kära alla
Den senaste insättningen har aktiverat bonusen, så det slutliga saldot spelades med en aktiv bonus.
˝Endast en bonus är tillåten per spelare, konto, adress, dator och IP-adress. Pokernox Casino ( pokernox.com ) förbehåller sig rätten att stänga alla konton som anses vara ett dubblettkonto och konfiskera tillgångarna på det relevanta kontot.˝
I enlighet med våra bonusvillkor betraktar vi detta beslut som slutgiltigt.
Tack för att du förstår
Pokernox team
Den 29/04/22 skickade de ett mail till mig och sa att jag hade brutit mot bonusvillkoren och därför kommer min insättning att återställas.
Det är nämnda €200. Och i så fall debiteras de inte längre någon bonus.
Jag insisterar på betalning eller kommer att behöva vidta rättsliga åtgärder.
Hej, allihop,
Pokernox casino, hur ser du på Moritz sista kommentar?
Återställdes eller returnerades medlen som skärmdumpen antyder?
Kära alla
Observera att situationen som nämns ovan inte är kopplad till det aktuella klagomålet. Den 29.4. spelare har brutit mot våra bonusvillkor genom att placera insatser över max tillåten insats och spela live casinospel som är begränsade för bonus. I så fall har den första insättningen på 200€ återbetalats till spelaren och bonusvinster förverkas.
Nuvarande klagomål är kopplat till multiredovisning och bonusmissbruk som har inträffat efter det och i detta fall har vi agerat i ordning med våra bonusvillkor.
Nej,
de förvirrar saker här.
pengarna som återbetalades var de 200 € jag ville ta ut.
innan utbetalningen behandlades blockerade de mitt konto.
Jag har inte gjort en insättning eller använt en bonus sedan dess.
de anklagar mig för att ha missbrukat bonusen men jag gjorde inte det.
Jag kommenterade också multiaccounting.
Moritz,
Jag är rädd att kasinot inte kommer att ändra sig och därför kommer vi att avsluta klagomålet nu. Som jag sa ovan, enligt vår åsikt var ditt konto verifierat, och vi tror att du inte fick någon orättvis fördel med ditt konto, och därför borde du få betalt.
När det gäller de andra kontona förstår vi beslutet och stegen mot att stänga dem.
Jag är ledsen, Moritz, vi kunde inte hjälpa dig att lösa problemet, men vi anser att ditt klagomål är berättigat. Att stänga detta klagomål som "olöst" kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
