Spelaren från Tyskland gjorde en insättning på 50€ som togs från hans bankkonto men inte krediterades till kasinosaldot. Trots att han lämnat skärmdumpar av transaktionen har han inte fått några ytterligare svar och vill ha en återbetalning. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
God dag,
Den 04.08.2023 gjorde jag en betalning på 50€ till ovannämnda casino via Instant Bank Transfer. Beloppet drogs omedelbart från mitt bankkonto genom en realtidsöverföring.
Beloppet krediterades dock inte mitt kasinosaldo. Följaktligen kontaktade jag Live Chatten, som i sin tur hänvisade mig till ekonomiavdelningen via e-post.
På morgonen den 05.08.2023 fick jag ett svar där jag bad om skärmdumpar av transaktionen, som jag skickade omgående.
Sedan dess har jag inte fått ytterligare svar från casinot.
Jag är inte intresserad av att fortsätta spela i detta casino och kräver en omedelbar återbetalning av mina insatta pengar tillbaka till mitt bankkonto.
Jag hoppas på en snabb lösning.
Bästa cymba889,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om dina insättningar aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att hittas och återbetalas till ditt bankkonto eller krediteras ditt kasinokonto.
Kan du berätta om det var din första insättning på detta casino? Vänligen vidarebefordra ditt betalningskvitto tillsammans med eventuell relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
God dag,
Pengarna har framgångsrikt debiterats från mitt bankkonto, detta har också bekräftats för mig av min bank.
Det var min första insättning på detta casino.
Jag skyller på casinot i det här fallet, åtminstone borde casinot samarbeta med mig, men jag får ingen vidare information från casinot alls.
Jag känner fullständigt med din frustration, cymba889. Som jag nämnde tidigare kan processen att hitta och återbetala dina pengar till ditt bankkonto eller kreditera dem till ditt kasinokonto ta lite tid. För att ge kasinot tillräckliga möjligheter att undersöka och lösa problemet kommer jag att förlänga tidslinjen med ytterligare 25 dagar, vilket gör det till en hel månad. Om inga framsteg görs till dess kommer vi att kliva in och ingripa. Låt oss förbli optimistiska och förutse positiva nyheter angående dina insatta medel. Tack för ditt tålamod och din förståelse på förhand.
Klagomålet kan avslutas, pengarna har krediterats mig.
Tack så mycket
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, cymba889, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
