HemKlagomålBeastino Casino - Spelarens insättning har gått förlorad.

Beastino Casino - Spelarens insättning har gått förlorad.

Automatiskt översatt:

Belopp: 200 €

Beastino Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2023-09-30 | Löst : 2024-02-02
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

9 månader sedan
Översättning

Spelaren från Österrike hade haft ett problem med Beastino Casino angående en bekräftad kryptovalutainsättning som inte hade krediterats hans konto. Spelaren hade lämnat de nödvändiga transaktionsuppgifterna till klagomålsteamet. Trots flera försök att kontakta kasinot hade klagomålsteamet inte fått något svar. Klagomålet hade markerats som "olöst", vilket kan påverka kasinots betyg. Vi hade rekommenderat spelaren att lämna in ett klagomål till den ansvariga spelmyndigheten Antillephone NV (Curacao). Kasinot hade dock senare kontaktat spelaren och löst problemet genom att återbetala hela beloppet till spelarens plånbok. Spelaren hade bekräftat mottagandet av återbetalningen och klagomålet hade därefter markerats som "löst".

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
1 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Lion1412,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.

Kan du meddela om e-plånboksadressen för att sätta in pengar på ditt konto var synlig på kasinots hemsida för alla spelare eller om du fick en unik adress när du öppnade kontot? Var det din första insättning på detta casino?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Transaktionen (krypto) anses vara bekräftad.

Det krediterades inte mitt konto.


Adressen var bara synlig för mig och nej, det var inte min första insättning, utan den första med krypto.


Jag kan skicka transaktionshashen till dig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Snälla gör det. Antingen här eller till min e-postadress petronela.k@casino.guru . Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
1 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, Lion1412, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Lion1412,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och jag förstår din frustration, men bara så att du vet att betalningen bekräftades till en annan plånbok/adress, jag är rädd att det inte finns mycket vi kan göra här, men jag kommer fortfarande att försöka kontakta dem för att se om jag kan hjälpa.

Vi skulle vilja bjuda in Beastino Casino att delta i konversationen.


Bästa Beastino Casino,

Kan du bekräfta vilken adress som visades för spelaren på spelarens konto för insättningar? Om detta var ett problem med betalningsleverantören, hur kan den felplacerade betalningen returneras till spelaren?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Lion1412,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.

Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar den ansvariga spelmyndigheten - Antillephone NV (Curacao), och skickar in ett klagomål via e-post till dem ( certria@gaminglicences.com och/eller complaints@gaminglicences.com ). Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och stödjande bilagor om det behövs. Observera att det är en ganska passiv licensieringsmyndighet och du kan vänta veckor eller till och med månader på ett svar, men det kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta om och hur de svarade kl michal.k@casino.guru

Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Vi har återupptagit detta klagomål på Beastino-teamets begäran.


Kära Lion1412,

Beastino-teamet har meddelat oss att de tog upp det här ärendet direkt med dig och att det löstes. Kan du vänligen bekräfta detta?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

I det här specifika fallet har vi framgångsrikt löst problemet direkt med spelaren. Hela beloppet har omedelbart återbetalats till spelarens plånbok. Det är viktigt att notera att de problem som uppstod främst tillskrevs en betalningshandlare, en aspekt som var utanför vårt casinos kontroll. Ändå gjorde vi allt vi kunde för att rätta till situationen och säkerställa att pengarna återbetalades omgående. Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som detta kan ha orsakat.

Vänliga hälsningar,

Beastino laget

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

^^ Omedelbart och direkt välskrivet är mycket vackert beskrivet.


Ja, jag fick tillbaka mina pengar efter flera veckor, meddelanden och behovet av att slå på Casino Guru.


Men jag kommer definitivt inte att spela där igen efter en sådan glitch eller långvarig lösning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära Lion1412,

Jag förstår din frustration orsakad av besväret med situationen, men sådana situationer är fortfarande inte ovanliga enligt vår erfarenhet. Flera faktorer, som tillståndsmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan, så även om vissa betalningsmetoder vanligtvis är riktigt snabba, kan det ibland ta mycket längre tid för betalningen att behandlas, och detta är inte alltid i "casinots händer". Som det kommunicerades till dig av Beastino-teamet tidigare, tillskrevs problemen i första hand till betalningshandlaren, och det låg utanför casinoteamets kontroll. Sådana problem är tyvärr ganska tidskrävande att lösa.

Det viktigaste är att det sorterades och du fick pengarna. Det är naturligtvis enbart ditt beslut om du ger Beastino Casino en ny chans eller så kommer du att leta efter ett annat casino, men eftersom huvudproblemet löstes och du framgångsrikt har fått pengarna, anser jag att ditt klagomål är löst. Håller du med, eller finns det något annat jag kan hjälpa dig med?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Nej, du kan avsluta klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack för bekräftelsen, Lion1412.

Eftersom klaganden bekräftade att medlen mottogs framgångsrikt anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete. Tveka inte att kontakta oss Lion1412 om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa dig.


Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem.


Tack på förhand för din tid.


Vänliga hälsningar,

Michal

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter