Spelaren från Tyskland har anklagats för att bryta Bonus T & Cs genom att spela begränsade spel. Casino förlorade alla vinster som genererats från bonusspelet. Efter en närmare granskning avvisade vi detta klagomål som orättvist.
Kära Hovik,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål via vår webbplats. Jag förstår fullt ut hur svår situationen måste vara för dig. Jag kontrollerade noggrant bonusvillkoren på webbplatsen, och jag måste säga att listan över förbjudna spel för bonusspelet är ganska lång.
https://www.bcasino.com/en/tnc/non-allowed-games
Ändå, om kasinot delar all relevant information på sin webbplats finns det inte mycket jag kan göra för dig i den här frågan. Jag förstår att det skulle vara lättare för spelarna om de spel som inte är tillåtna under bonusspelet blockerades helt, men tyvärr är det inte vanligt. Det är inte ovanligt för kasinon att sätta begränsningar för bonusspelet (begränsade spel, leverantörer av spel, maximal insats etc.)
Vänligen förstå att brott mot villkoren ledde till konfiskering av bonusvinsterna och det är en oåterkallelig process. Låt mig veta om det finns ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål. Tack på förhand för ditt svar och förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack men jag är inte nöjd. Det är inte bara mitt fel och om kasinot nu betalar mig 50% av vinsten på 245 Euro från 490 är det ok. Om nej, måste jag gå till advokaten
Kära Hovik,
Tyvärr är det inte mycket jag kan göra för att stödja ditt fall just nu. Jag rekommenderar starkt att du läser alla T&C noggrant innan du börjar spela, för att undvika missförstånd i framtiden. Kasinon försöker utforma sina bonusar för att vara så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas.
Jag är ledsen att jag inte kunde hjälpa dig mer i det här fallet. Tack så mycket för din förståelse.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
