Eles me enviaram isso, eles tem muitos termos que dificultam pagarem os ganhos, termos injustos, eu já tentei sacar no Boo Casino da mesmo grupo também não me pagaram, acho melhor apenas parar de jogar nesse Casino pois acho que meeleus devolícilem .
Kära Erik,
Tack för ditt tålamod medan vi undersökte ditt klagomål.
För det första, vänligen notera att vi förstår din frustration med avseende på kasinots beslut att ogiltigförklara dina vinster och vi ber om ursäkt för eventuella besvär som orsakas.
Vänligen notera att du som registrerad spelare på vårt casino har det ensamma ansvaret att läsa, bekräfta och spela i enlighet med casinots allmänna villkor samt eventuella kampanjvillkor.
Villkoren för varje bonuserbjudande finns på de relevanta avsnitten av vår casinosajt och/eller i en direktlänk som finns i kampanjöversikten på relevant marknadsföringsmaterial. Därför görs de tillämpliga villkoren, som även inkluderar uttagsvillkor, tillgängliga för alla spelare att läsa och förstå innan de gör anspråk på och börjar spela med en bonus.
Observera dessutom att spelreglerna för alla bonusar med bifogade omsättningskrav är desamma på vår sida. Du kan referera till dem nedan:
Följande omsättningsaktiviteter är inte tillåtna förrän omsättningskraven för denna bonus har fullbordats:
1. Användning av bonusmedel enbart för att gå igenom bonusstadierna i spel.
2. Lika, noll eller låg marginal
3. Satsa mer än 4,00 € per snurr eller 10 % av det mottagna bonusbeloppet (den minsta av de två)
4. Satsa på otillåtna spel (se " Icke-tillåtna spel " för lista över icke-tillåtna spel).
5. Använda en 'funktionsköp'- eller köppass-funktion i ett spel.
Om det vid granskning av dina vadslagningsaktiviteter upptäcks att du har utfört något av ovanstående kommer dina vinster att tas bort.
De allmänna villkoren gäller.
Se även följande klausul i de allmänna villkoren , där det står:
Alla uttagsbegäranden kommer att granskas av kasinot för att säkerställa att alla allmänna villkor och alla bonusvillkor uppfylldes. Om villkoren inte har uppfyllts förbehåller vi oss rätten att annullera alla vinster från det att bonusen mottogs.
Efter granskning av din begäran om uttag med ID 22995147 för 100,00 BRL, samt din relevanta spelhistorik, bekräftades det att du hade avvikit från bonusvillkoren genom att placera flera insatser högre än 10 % av bonusbeloppet du fick (bonus 5,25 BRL) => maxinsats 0,52 BRL). Enligt bonusvillkoren är detta inte tillåtet och kommer att resultera i att eventuella associerade vinster tas bort.
Som referens hittar du en kopia av din relevanta spelhistorik bifogad till detta e-postmeddelande. Insatserna markerade i gult representerar dina framsteg genom omsättningskravet och de oregelbundna insatserna är markerade i rosa.
Efter allt ovan finner vi att kasinot hade fasta skäl att ogiltigförklara de associerade vinsterna i sin helhet och att detta beslut överensstämmer med de tillämpliga villkoren för vår webbplats, så det kommer att gälla.
Vi ber återigen om ursäkt för eventuella besvär som detta ärende orsakar och förblir tillgängliga om du skulle behöva ytterligare hjälp.
Hälsningar,
Klagomålsledningsgrupp
Eles me enviaram isso, eles tem muitos termos que dificultam pagarem os ganhos, termos injustos, eu já tentei sacar no Boo Casino da mesmo grupo também não me pagaram, acho melhor apenas parar de jogar nesse Casino pois acho que será difícil eles devolverem meus ganhos.
Dear Eric,
Thank you for your patience while we investigated your complaint.
Firstly, please note that we understand your frustration with regards to the casino's decision to void your winnings and we apologize for any inconvenience caused.
Kindly note that as a registered player at our casino you have the sole responsibility to read, acknowledge and play in line with the casino's General Terms and Conditions as well as any promotion terms and conditions.
The Terms and Conditions for every bonus offer can be found on the relevant sections of our casino site and/or in a direct link provided in the Promotion Overview on any relevant marketing materials. Therefore, the applicable terms, which also include withdrawal conditions, are made available to all players to read and understand before they claim and start playing with a bonus.
Additionally, please note that the betting rules for all bonuses with attached wagering requirements are the same across our site. You may refer to them below:
The following wagering activities are not allowed until the wagering requirements of this bonus have been completed:
1. The use of bonus funds purely to progress through the bonus stages of games.
2. Equal, zero or low margin betting
3. Betting more than €4.00 per spin or 10% of the received bonus amount (the smaller of the two)
4. Betting on non-allowed games (Please see "Non-Allowed Games" for list of non-allowed games).
5. Using a ‘feature buy’ or Buy Pass function within a game.
If, on review of your wagering activities, it is found that you have performed one of the above, your winnings will be removed.
The General Terms and Conditions apply.
Please also refer to the following clause of the General Terms and Conditions, which states:
All withdrawal requests will be audited by the casino to ensure that all general terms and conditions and all bonus terms and conditions were met. Should the terms and conditions not have been met, we reserve the right to void all winnings from the time the bonus was received.
Upon review of your withdrawal request with ID 22995147 for 100.00 BRL, as well as your relevant game history, it was confirmed that you had deviated from the bonus terms by placing multiple bets higher than 10% of the bonus amount you received (bonus 5.25 BRL => max bet 0.52 BRL). As per the bonus terms, this is not allowed and will result in the removal of any associated winnings.
For your reference you will find a copy of your relevant game history attached to this email. The wagers marked in yellow represent your progress through the wagering requirement and the irregular bets are marked in pink.
Following all the above, we find that the casino had firm grounds to void the associated winnings in full and this decision to be in accordance with the applicable Terms and Conditions of our site, thus it will stand.
We once again apologize for any inconvenience caused by this matter and remain available should you require any further assistance.
Regards,
Complaints Management Team
Automatiskt översatt:
