Spelaren från Brasilien hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Spelaren svarade inte på våra frågor om ytterligare information till stöd för utredningen, så vi kunde inte gå vidare. Följaktligen hade klagomålet avvisats på grund av bristande samarbete från spelarens sida.
Jag har skickat alla dokument till webbplatsen för uttag, men de frågar hela tiden efter fler dokument och mina pengar visas inte på mitt konto.
Tack för ditt svar, Carolgg66. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Lyckades du verifiera ditt konto under tiden?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag ber om ursäkt, men jag förstår inte ditt senaste meddelande. Kan du snälla utveckla det? Är du inte längre intresserad av att gå vidare med detta klagomål?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
