HemKlagomålbCasino - Spelarens vinster konfiskeras på grund av påstått bonusbrott.

bCasino - Spelarens vinster konfiskeras på grund av påstått bonusbrott.

Automatiskt översatt:

Belopp: 690 R$

bCasino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-02-04 | Ärende avslutat : 2024-03-03
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

2 månader sedan
Översättning

Spelaren från Brasilien hade problem med sitt kasinokonto. Efter att ha uppfyllt alla omsättningskrav för en bonuskampanj, konfiskerades hans efterföljande vinster på $690 BRL. Kasinot hävdade att han brutit mot villkoren för bonusen genom att satsa mer än 10 % av bonusbeloppet, vilket han förnekade. Spelaren skickade alla begärda dokument till klagomålsteamet. Men klagomålsteamet bad om spelhistoriken i ett annat format, inte som skärmdumpar. Trots förlängd deadline svarade spelaren inte med den efterfrågade informationen. Som ett resultat av detta var vi tvungna att avvisa klagomålet på grund av bristen på nödvändiga uppgifter för vidare utredning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
\ Översättning

(KASINOT GAV MIG ETT BONUSINCENTAMENT MED ROLLWER, SOM UPPFYLLDES MED ALLA PERFEKT KRAV MED SATSER MINST ÄN 1 $ I ALLA SPEL) OMANDRA BONUSBALANSEN TILL RIKTIGT SALDO GENOM ATT UPPFYLLA ALLA CASINO-SALDOET OCH TREQIRENS RESFORMER. ONUS BALANSERA PÅ RIKTIGT, JAG GJORDE UTTAKET OCH FÅR ETT OBEKVÄM SVAR, OM ATT JAG FUSKADE BONUSREGLERNA, GENOM ATT MIN BONUS VAR ($57,39), KASINOTS ITTNINGSKRAV ÄR BONUS 10% PÅ 10% PÅ/ 57,39 = $5,73 JAG HAR UTSKRIFTER FRÅN BÖRJAN TILL SLUTET AV KASINOTS ROLLWER SOM VISAR ATT JAG INTE GJORDE NÅGOT SATSATS HÖGRE ÄN $5,73, ALLA satsningar gjordes mindre än $2,

690 BRL BLEV KONFISKERADE

bCasino.com Verifieringar < verifications@bcasino.com >



Till: Dig

.

Sön, 02/04/2024 06:07

.


Kära Tiago Amador dos,

Efter att ha granskat din begäran om uttag ser vi att flera insatser gjordes som var större än 10 % av bonusen som krediterades ditt konto. Enligt bonusvillkoren är detta inte tillåtet.

Därför avbröt vi din begäran om uttag och annullerade vinsterna.

Vi ber om ursäkt för eventuella besvär och besvikelser, och vi inbjuder dig att fortsätta spela på vår sida.

Om du har några frågor, vänligen svara på det här e-postmeddelandet eller kontakta vår kundsupport via livechatt på vår webbplats.




Hälsningar,

Verifieringar



bcasino.com · (#CBBEISDBW26QMPT6HPGM)

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära tranjinas17,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet och förstår din frustration.

Vi skulle vilja se kasinon implementera system som hindrar spelare från att lägga högre insatser än tillåtna, men tyvärr är detta inte en standardpraxis än.

  • Tveka inte att vidarebefordra din spelhistorik i Excel-format tillsammans med relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru om du känner att du har blivit anklagad av misstag.
  • Kan du också vidarebefordra reklammeddelandet med det exakta bonuserbjudandet som du fick?
  • Till sist, vad var beloppen för både insättningen och bonusen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem och få dina vinster så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej tranjinas17,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
\ Översättning

Jag skickade alla utskrifter av vadslagningshistorik, bonuskampanjer som erbjuds, insättningar och svar mottagna via e-post petronela.k@casino.gur som begärdes att skickas, tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej tranjinas17,

Jag kräver din spelhistorik i ett annat format än vidarebefordrade skärmdumpar. Jag föreslår att du begär hela spelhistoriken direkt från kasinot. Det är viktigt att förstå att det är opraktiskt att analysera spelhistoriken från skärmdumpar. Som du kan föreställa dig, om vi skulle ta emot spelhistorik från alla våra användare i skärmdumpsform, skulle det ta avsevärd tid att ordna skärmdumparna i kronologisk ordning.

Tack för att du förstår.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej tranjinas17,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.


Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter