Spelaren från Finland kunde inte ta ut pengar eftersom kasinot anklagade honom för att ha placerat höga insatser med bonuspengar och konfiskerade hans vinster. Kasinot reagerade inte på hans kommunikation. Vi förklarade att maxinsatsregeln är en branschstandard och begärde spelarens spelhistorik och bonusdetaljer för vidare undersökning. Spelaren svarade inte på våra meddelanden, vilket ledde till att klagomålet avvisades på grund av brist på information.
Detta kasino anklagar mig för att ha spelat för höga insatser när jag hade bonuspengar. De tog alla mina vinster. De svarar inte när de försöker kontakta dem.
Bästa Eino6666,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade bonusvillkoren och jag hittade detta:
Följande omsättningsaktiviteter är inte tillåtna förrän omsättningskraven för denna kampanj har slutförts:
3. Satsa mer än 4,00 € per snurr eller 10 % av det mottagna bonusbeloppet (den minsta av de två). För ett mottagen bonusbelopp på mindre än €2,00 är den tillåtna maxinsatsen €0,20.
Vår ståndpunkt förklaras närmare i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Maxinsatsregeln är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett casino har rätt att lägga beslag på spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.
Men om du känner att du har blivit anklagad av misstag, skicka gärna din spelhistorik till mig tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-mail adress är tomas@casino.guru .
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, skicka den också.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
