Kära bCasino-team ,
Tack för ytterligare förtydligande. Jag tror att du lämnade tillräckligt för att avsluta klagomålet med ett tydligt resultat.
Din "förklaring" till reglerna för maximal insats och funktioner är att de är standardpraxis inom vår bransch. Det verkar som att casinot självt inte har någon aning om varför det har sådana regler, eller hur man tillämpar dem.
Som nämnts ovan är reglerna okej. Det handlar om tillämpningen av reglerna, vilket var felaktigt/orättvist i det här fallet. Du hänvisade upprepade gånger till rättvisa, integritet etc. men casinots agerande överensstämmer i princip inte med dessa definitioner. Det ser snarare ut som att kasinot använder vanliga och standardregler (främst inriktade på bonusmissbrukare och mot dem) mot vanliga spelare, för att konfiskera deras legitima vinster.
Dessutom skulle det vara väldigt intressant att veta hur casinot fick reda på att det var ett "avsiktligt val" på användarens sida, eller att hans 1 översatsning indikerade ett medvetet val, eller hur kunde casinot bevisa att det var avsiktligt.
Eftersom detta inte leder någonstans och casinots beslut förblir oförändrat, baserat på anledningen till att vi inte anser att det är rimligt/motiverat att konfiskera användarens vinster, finns det inget annat att diskutera, och klagomålet kommer att avslutas i enlighet med detta.
Jag rekommenderar att du läser vår Fair Gambling Codex och vår ståndpunkt angående regler för maximal insats, avsnitt 3.
Kära Richi21 ,
Ur casinots perspektiv bröt du mot bonusreglerna och tekniskt sett har de rätt att ogiltigförklara dina vinster.
Ur vårt perspektiv tror vi att du oavsiktligt brutit mot regeln om maximal insats och inte fick en orättvis fördel. Den bästa praxisen är att upprätthålla sådana villkor av programvaran, så spelaren får inte bryta mot dem av systemet. Även om vi förstår att det inte är standard nuförtiden, anser vi att varje liknande fall åtminstone bör utvärderas individuellt.
Vi rekommenderar alltid att kasinon betalar spelaren. Vi förstår dock att vissa casinon är väldigt strikta, vilket är deras beslut.
När jag avslutar all information ovan, tvingas jag avsluta detta ärende som olöst.
Jag är mycket ledsen över situationen. Jag skulle normalt rekommendera att du provar det med licensmyndigheten/ADR, men de skulle troligen vara på kasinots sida eftersom de uppförde sig enligt deras T&Cs. Men om du ändå skulle vilja prova det rekommenderar jag att du följer instruktionerna i casinots regler och villkor ( HÄR , avsnitt " 18. Klagomål och tvister ") och skickar in ett klagomål till ADR (eCOGRA) och/eller MGA. HÄR finns också lite allmän information om klagomålsprocesser.
Vid eventuella frågor, tveka inte att kontakta mig på branislav.b@casino.guru .
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänlig hälsning,
Branislav, Casino.Guru
Dear bCasino team,
Thank you for the additional clarification. I think you provided enough to close the complaint with a clear result.
Your "explanation" for the maximum bet and features restriction rules is that they are standard practices within our industry. It seems like the casino itself does not have any idea why it has such rules, or how to apply them.
As was mentioned above, the rules are alright. It is about the application of the rules, which was incorrect/unfair in this case. You repeatedly referred to fairness, integrity, etc. but the casino's actions basically do not comply with these definitions. It rather looks like the casino uses common and standard rules (mainly focused on bonus abusers and against them) against regular players, to confiscate their legitimate winnings.
In addition, it would be very interesting to know how the casino found out it was a "deliberate choice" on the user's side, or that his 1 overbet indicated a deliberate choice, or how could the casino prove that it was intentional.
Since this leads nowhere and the casino's decision remains unchanged, based on the reason we do not consider fair/justified to confiscate the user's winnings, there is nothing else to discuss, and the complaint will be closed accordingly.
I recommend you read our Fair Gambling Codex and our position regarding maximum bet rules, section 3.
Dear Richi21,
From the casino's perspective, you breached the bonus rules, and technically they have a right to void your winnings.
From our perspective, we believe that you breached the maximum bet rule unintentionally and did not gain an unfair advantage. The best practice is to enforce such conditions by the software, so the player is not allowed to breach it by the system. Although we understand it is not standard nowadays, we believe that every similar case should at least be evaluated individually.
We are always recommending the casinos pay the player. However, we understand that some casinos are very strict, which is their decision.
Concluding all the information above, I am forced to close this case as unresolved.
I am very sorry about the situation. I would normally recommend you try it out with the licensing authority/ADR, but they would likely be on the casino's side since they behaved according to their T&Cs. However, if you would like to try it anyway, I recommend you follow instructions in the casino's Terms and Conditions (HERE, section "18. Complaints and Disputes") and submit a complaint with ADR (eCOGRA) and/or MGA. HERE are also some general information about complaint processes.
In case of any questions, do not hesitate to contact me at branislav.b@casino.guru.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt: