HemKlagomålbCasino - Spelarens vinster har konfiskerats.

bCasino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 32

Belopp: Mex$1 200

bCasino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-06-25 | Olöst : 2024-08-09
Olöst Vårt utlåtande

I strid mot rättvist spelande

OLÖST

Ärenderapport

3 månader sedan
Översättning

Spelaren från Mexiko fick sin uttagsbegäran annullerad och vinster ogiltigförklarade eftersom kasinot hävdade att han hade överskridit 10 % insatsgränsen för bonusen som krediterats hans konto. Han hävdade att eventuella fel under spelandet var oavsiktliga och inte resulterade i några betydande fördelar. Klagomålsteamet drog slutsatsen att även om kasinots handlingar låg inom deras rättigheter, verkade spelarens brott mot reglerna oavsiktligt och gav inte en orättvis fördel. Eftersom kasinots beslut förblev oförändrat avslutades ärendet som olöst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag gjorde en begäran om uttag den 24 juni 2024 och förväntade mig mina genererade vinster. Jag fick ett e-postmeddelande på engelska, översatt enligt följande: "Vid granskning av din begäran om uttag ser vi att flera satsningar gjordes som översteg 10 % av bonusen som krediterats ditt konto. Enligt bonusvillkoren är detta inte tillåtet. "

Därför har vi avbrutit din begäran om uttag och ogiltigförklarat vinsterna.

Vi ber om ursäkt för eventuella besvär och besvikelser, och vi inbjuder dig att fortsätta spela på vår sida.


Jag satte in en summa pengar med en bonus i spins, spelade i flera dagar och vann 5000 spins. Jag gjorde ett par oavsiktliga fel när jag bytte spel, vilket ändrade insatsvärdet, men jag fick inga betydande fördelar eller vinster från dessa fel. Mina 5000 snurr var av små belopp, och därför tror jag att jag inte bröt mot bonusvillkoren.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Bästa Richi21,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemen du stöter på med din begäran om uttag.

För att hjälpa oss att bättre förstå din situation och arbeta mot en lösning, kan du ge oss följande ytterligare information:

  • Kan du ge detaljer om de specifika satsningarna som översteg 10 % av bonusen som krediterats ditt konto?
  • Har du fått någon ytterligare kommunikation från kasinot angående detta problem sedan det första e-postmeddelandet?
  • Skulle du kunna dela skärmdumpar eller kopior av e-postkommunikation och eventuell relevant spelhistorik?


Observera dock att om du lagt flera insatser som var större än den maximala insatsen som tillåts enligt casinots villkor, kanske vi inte kan hjälpa dig vidare.

Om du har ytterligare relevant kommunikation eller dokumentation angående detta problem, vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag har etablerat kommunikation med bcasino, men de säger bara till mig att överskrida en bonus som översteg 10 %, jag har kontrollerat men mina insatser sträcker sig från 1,50 mn (Mexiko) till 2,50 mn (Mexiko), jag skickar kommunikation till e-postmeddelandet som du tillhandahåller . tack för hjälpen

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning

Jag har kollat historiken för speltransaktioner från 19 juni till 24 juni 2024, cirka 150 sidor med minsta insatser på 1,50 till 2,25 i allmänhet, jag har bara hittat denna insats på 32,00 (som jag nämnde av misstag)

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej Richi21,

  • Kan du ange beloppet för din insättning och den belönade bonusen?
  • Dessutom är det möjligt för dig att begära din fullständiga spelhistorik direkt från kasinot och vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru ?

Tack.


Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Eftersom jag inte har kunnat begära historiken har jag försökt komma in på bcasino i flera dagar och den frågar efter en autentiseringskod som kommer till min telefon och inte känner igen den.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej Richi21,

  • Kan du ange beloppet för din insättning och den belönade bonusen?

Tack.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Min insättning var 200 mexikanska pesos, och jag kommer inte ihåg bonusen, eftersom jag fick gratissnurr från bcasino-kampanjen mellan spelningarna, bland en av dessa gratissnurr var att spelet återgick till normalt spel i slutet av kampanjen. men med en satsning äldre, så jag insåg det inte

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej Richi21,

Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren och det här är vad jag hittade ( här ):


  • Följande omsättningsaktiviteter är inte tillåtna förrän omsättningskraven för denna kampanj har slutförts:
  • 1. Användning av bonusmedel enbart för att gå igenom bonusstadierna i spel.
  • 2. Lika, noll eller låg marginal
  • 3. Satsa mer än 4,00 € per snurr eller 10 % av det mottagna bonusbeloppet (den minsta av de två). För ett mottagen bonusbelopp på mindre än €2,00 är den tillåtna maxinsatsen €0,20.
  • 4. Byte från ett spel eller kategori med lågt insatsbidrag till ett spel eller kategori med högre insatsbidrag. (Se sidan för omsättningsbidrag.)
  • 5. Använda en 'funktionsköp'- eller köppass-funktion i ett spel.


Kan du berätta hur många gånger du satsade mer än 10 % av din mottagna bonus när du slutförde bonussatsningen?

Tack.




Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Enligt bcasino rådgivare, bara en,

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Richi21, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack!!!! Jag informerar dig om att bcasino återbetalade mig beloppet 200 av den ursprungliga insättningen. uppmärksam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej, Richi21,

Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Efter ditt senaste inlägg uppdaterades det omtvistade beloppet från Mex$1400 till Mex$1200.

Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.


Kära bCasino-team ,

Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har hans vinster konfiskerats? Förstår jag rätt att spelaren bröt mot ovan nämnda regel (maxbet 10% av det mottagna bonusbeloppet) endast en gång under sitt spel med bonus/bonusvinster?

Kan du dela en länk till de bonusspecifika regler som gäller för bonusen i fråga? Vad är den maximala utbetalningen från bonusen som används?

Dessutom, kan du förse oss med användarens spelloggar och markera ögonblick då han bröt mot regeln för maximal insats?

Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Som nämnts ovan, med representanterna för bcasino kom en kampanj på 5 gratissnurr av ett spel, kampanjen ger ett specifikt spel med en förladdad mängd insats, på grund av ett ofrivilligt fel när de 5 gratissnurren är klara, spelet fortsätter och i andra specificerar det att det är över att om du vill fortsätta spela, men när du går in i pjäsen kör du utan att inse mängden insats i det här fallet är det vad som hände, i ett snurr, trots att du spelade med oro för att inte bryta mot regeln, men som jag nämnde tidigare var det cirka 5000 spel eller vad.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej, allihop,


Tack för ditt tålamod under granskningen.


Ett e-postmeddelande som innehåller spelhistoriken och regler och villkor, som begärts, har skickats till Bransilav.


Om du behöver ytterligare hjälp, tveka inte att meddela oss.


Vänliga hälsningar,


bCasino representant

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hälsningar alla,

Jag är ledsen för förseningen.


Kära bCasino-team ,

Tack för ditt e-postmeddelande och alla uppgifter du har angett.

Förstår jag rätt att kasinot konfiskerade alla användarens vinster på grund av en satsning som översteg maxinsatsbeloppet och som resulterade i en förlust?

Observera att om användaren spelade inom casinots bonusregler under hela tiden med en aktiv bonus, och inte bröt mot några andra regler, kan vi inte betrakta casinots beslut som rättvist eller korrekt. Även om casinot tydligt anger maxinsatsen i sina bonusregler, gäller sådana regler främst mot missbrukare och/eller kasinon kan begränsa bonusar på sin sida genom att sätta ett maximalt insatsbelopp. Men i det här fallet kan vi se att spelaren spelade helt inom maxbet, inte ens spelade på nivån för det maximala insatsbeloppet, och gjorde bara en satsning med ett högre belopp, vilket i princip inte gav honom någon orättvis fördel eller hjälpte honom inte på något sätt. Beloppet för vadet i fråga (eller vinster från det) var ingenting jämfört med hans ackumulerade saldo, och det hade ingen inverkan på hans fortsatta spel. Det spelar ingen roll om han gjorde den satsningen eller inte. Det är inte klart varför han gjorde vadet, men det är tydligt att det inte gjordes avsiktligt eller för att missbruka bonusen.

Om inga andra av kasinots regler bröts mot, kan och vill casinot ompröva sitt beslut och återställa de konfiskerade vinsterna på spelarens konto?

Det skulle inte vara rättvist att konfiskera hans vinster baserat på en sådan anledning. Om jag förbisett något väsentligt får du gärna rätta mig.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära alla,


Vi tackar dig för ditt tålamod medan vi granskade begäran.


Efter att ha undersökt spelhistoriken är det uppenbart att spelaren gjorde flera satsningar inom det krävda beloppet.


En satsning gjordes dock till ett värde av 40 MXN vilket är 35 MXN högre än hans standardinsats på 4 MXN.


I de fall en satsning något överskrider gränsen, kan kasinot överväga att förbise sådana fall.


Ändå antyder den betydande skillnaden i insatsvärdet att spelaren sannolikt använde autosnurrfunktionen för att gå vidare genom spelet.


Att använda det här verktyget för att gå vidare genom spelet är ett brott mot våra regler och villkor som anger följande:


5. Använda en 'funktionsköp'- eller köppass-funktion i ett spel.


Följaktligen indikerar detta att spelaren har brutit mot två villkor som beskrivs i våra regler och villkor.


Som casino prioriterar vi rättvis behandling för alla spelare för att upprätthålla en balanserad spelmiljö.


I fall där en spelare bryter mot flera regler och villkor i ett enda spel, skulle det vara orättvist att förbise sådana överträdelser för majoriteten av spelarna som kanske bara har brutit mot en regel.


Därför bekräftar vi att alla åtgärder som vidtas på kontot överensstämmer med våra regler och villkor, som har fått godkännande från Malta Gaming Authority.


Vänliga hälsningar,


bCasino representant

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära bCasino-team,

Även om kasinots regler är okej (även om det inte är helt klart varför det tillåter spelare att spela spel med sådana funktioner med en aktiv bonus, eller varför insatser i sådana spel räknas till bonusens omsättningskrav), talar vi snarare om reglertillämpning, vilket inte verkar vara rättvist/korrekt här.

Om jag förstår det rätt gjorde spelaren en satsning på 40 MXN och vann bara 8 MXN från denna satsning, medan hans saldo var över 800 MXN vid den tiden. Kan du snälla förklara hur det hjälpte honom eller vilken orättvis fördel han fick genom att satsa? Han gjorde i princip en satsning på 40 MXN och förlorade 32 av det, så hans saldo var ännu lägre än innan han gjorde satsningen. Hur kan kasinot använda det mot spelaren och konfiskera alla hans legitima vinster (förutom de 8 MXN-vinsterna från översatsningen)?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära Branislav,


Tack för ditt svar.


På vårt casino är vårt främsta mål att upprätthålla en rättvis, säker och ansvarsfull spelmiljö för alla spelare.


Det primära syftet är att förhindra bedrägliga metoder som identitetsstöld, penningtvätt och bonusexploatering.


Därför har licensierade kasinon mandat att följa regulatoriska standarder när de bedömer konton och spelhistorik.


Vi betonar de tillvägagångssätt som spelare använder för att uppnå sina vinster, snarare än att fixera enbart på resultaten av dessa resultat.


Dessa regler gäller alla spelare lika och rättvist.


Våra regler och villkor fungerar som en förebyggande åtgärd mot sådana missförhållanden och har godkänts av Malta Gaming Authority.


Därför är det strängt förbjudet att använda en "funktionsköp"- eller köppassfunktion för att påskynda vinster.


Det skulle vara orättvist av oss att validera sådan praxis genom att godkänna begäran om uttag, särskilt när den strider mot våra villkor.


Dessutom antar vi att Richi21 är väl insatt i bonusvillkoren, med tanke på deras historia av flera framgångsrika uttagsförfrågningar hos oss.



Vänliga hälsningar,


bCasino representant

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar och förtydligande. Men mina frågor besvarades inte tillräckligt eller meningsfullt.

I det här fallet orsakade användarens "bedrägliga metoder" eller "bonusutnyttjande" honom en förlust och/eller i grunden försatte honom i underläge.

" Dessutom antar vi att Richi21 är väl insatt i bonusvillkoren, med tanke på deras historia av flera framgångsrika uttagsförfrågningar hos oss. "

  • Bekräftar inte detta att han spelade inom bonusreglerna hela tiden och att översatsningen i fråga bara var ett misstag eller oavsiktligt?

Om vinsterna från vadet i fråga representerade större delen av hans saldo vid den tidpunkt då han spelade det (bonusvinster), och/eller hans saldo vid något tillfälle var under beloppet för sådana vinster, ackumulerat tack vare en insats som översteg maxbet, vi skulle definitivt ha sett på fallet annorlunda och troligen ställt oss på kasinots sida. Men vinsterna på detta sätt representerade mindre än 1 % av hans saldo, och han var verkligen långt ifrån att hamna under saldot på 8 MXN under hans fortsatta spel. Alla andra spel/vinster låg inom casinots bonusregler, eller hur?

Som nämnts, om det inte finns något relevant som kan ändra vår position och synvinkel, rekommenderar vi att casinot omprövar sitt beslut och återställer de konfiskerade vinsterna på spelarens konto eller betalar ut dem.

Kan och vill casinot följa vår rekommendation, eller förstår jag rätt att kasinots beslut förblir oförändrat?

Observera att om kasinot insisterar på sitt beslut, kommer det inte att vara möjligt att avsluta klagomålet till förmån för kasinot.

Ser fram emot att höra det slutgiltiga beslutet från dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära Branislav,



Tack för ditt svar,


  • I det här fallet orsakade användarens "bedrägliga metoder" eller "bonusutnyttjande" honom en förlust och/eller i grunden försatte honom i underläge.


Våra regler och villkor är formulerade för att motverka bedrägliga metoder och bonusutnyttjande.

Spelarens förlust till följd av brott mot våra villkor bör inte tillskriva kasinot ansvar.

Den avgörande aspekten är fortfarande spelarens avsiktliga val att använda den otillåtna funktionen, trots att han är fullt medveten om dess tillåtlighet.

Att förutse att kasinot avviker från sitt åtagande att upprätthålla en rättvis spelmiljö och belöna sådant beteende anses orättvist.



  • Bekräftar inte detta att han spelade inom bonusreglerna hela tiden och att översatsningen i fråga bara var ett misstag eller oavsiktligt?


Historien om flera framgångsrika uttagsbegäranden som Richi21 gjorde före denna incident fungerar som bevis på att han är bekant med våra användarvillkor, vilket indikerar ett avsiktligt val att använda den otillåtna funktionen.

Detta understryker vårt engagemang som kasino att främja en rättvis spelmiljö och godkänna uttagsförfrågningar endast när vi följer de angivna villkoren.



  • Om vinsterna från vadet i fråga representerade större delen av hans saldo vid den tidpunkt då han spelade det (bonusvinster), och/eller hans saldo vid något tillfälle var under beloppet för sådana vinster, ackumulerat tack vare en insats som översteg maxbet, vi skulle definitivt ha sett på fallet annorlunda och troligen ställt oss på kasinots sida. Men vinsterna på detta sätt representerade mindre än 1 % av hans saldo, och han var verkligen långt ifrån att hamna under saldot på 8 MXN under hans fortsatta spel. Alla andra spel/vinster låg inom casinots bonusregler, eller hur?


Avslaget på Richi21s begäran om uttag härrör från användningen av en otillåten funktion, snarare än resultatet av vinster eller förluster.

Oavsett resultatet (vinster/förluster) förblir spelarens intrång genom att använda den förbjudna funktionen och placera en insats som överstiger det tillåtna beloppet.

I det här scenariot ignorerades våra regler och villkor vid två tillfällen under ett enda spel.



  • Som nämnts, om det inte finns något relevant som kan ändra vår position och synvinkel, rekommenderar vi att casinot omprövar sitt beslut och återställer de konfiskerade vinsterna på spelarens konto eller betalar ut dem.
  • Kan och vill casinot följa vår rekommendation, eller förstår jag rätt att kasinots beslut förblir oförändrat?


Konsekvent upprätthållande av våra regler och villkor är avgörande för att säkerställa en rättvis spelmiljö för alla spelare.

Att belöna en individ för att ha brutit mot våra regler två gånger i ett enda spel skulle vara orättvist mot de som följer våra regler och ägnar sig åt rättvist spel.

Även om det verkar som att våra regler och villkor kanske inte har någon betydelse för dig, lägger vi yttersta vikt vid att upprätthålla och upprätthålla dem för att upprätthålla en säker spelmiljö och följa de regler som vår spelmyndighet har i uppdrag enligt EU:s regler.


Vi kan bekräfta att våra handlingar är i linje med våra regler och villkor och är inriktade på att främja en rättvis miljö för alla spelare.


Vänliga hälsningar,


bCasino representant

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Bästa bCasino-representant,

Kan du förklara varför sådana regler (maxbet och funktionsbegränsningar) överhuvudtaget finns? Vad är deras syfte?

Skulle det inte vara en rättvis spelmiljö om kasinot hade sådana regler (särskilt de styrande funktionerna) upprätthållna på sin sida så att spelare inte skulle kunna bryta mot dem omedvetet, istället för att tillåta dem att göra det och därefter konfiskera deras vinster p.g.a. Det?

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej Branislav,


Jag hoppas att det här meddelandet finner dig bra.


Som du är medveten om är implementeringen av regler för maxspel och regler för funktionsbegränsning erkända som standardpraxis inom vår bransch.


Dessa åtgärder är inte godtyckligt fastställda; de är designade för att säkerställa rättvist spel och integritet över hela vår spelplattform.


Jag vill betona att alla våra regler genomgår noggrann granskning och får godkännande från Malta Gaming Authority (MGA).


Detta tillsynsorgan säkerställer att vår praxis följer de högsta standarderna för rättvisa och laglighet.


Följaktligen är vi fullt berättigade och inom vår rättighet att upprätthålla dessa regler.


Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare förtydliganden, tveka inte att höra av dig.


Vänliga hälsningar,


bCasino representant

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Jag har inte fått några betydande vinster för att betrakta mig själv som en fördelaktig spelare, mina insatser är alltid minimala, de är inte höga för att kunna få någon fördel eller bedrägeri. Det som är verkligt är att bcasino skickar en kampanj för gratissnurr med eller utan en insättning, och ibland kommer de förladdade med ett avsevärt värde (40), till exempel. I slutet av kampanjen bör du ompröva värdet på insatsen, logiken är att om du spelar segue vid 40 eller 30 bryter du mot reglerna och alla vinster kommer att konfiskeras. Och den vanliga praxisen att spela med minsta belopp på 2 eller 3 pesos visar tydligt att alla spelare kan göra ett ofrivilligt fel utan avsikt att bedrägera eller med fördel, eftersom det inte finns någon övervakningsvarning, nu skulle det vara på ett repetitivt och fördelaktigt sätt och vinsterna var saftiga, det skulle inte finnas någon avsikt att förlika. Tack!!!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära bCasino-team ,

Tack för ytterligare förtydligande. Jag tror att du lämnade tillräckligt för att avsluta klagomålet med ett tydligt resultat.

Din "förklaring" till reglerna för maximal insats och funktioner är att de är standardpraxis inom vår bransch. Det verkar som att casinot självt inte har någon aning om varför det har sådana regler, eller hur man tillämpar dem.

Som nämnts ovan är reglerna okej. Det handlar om tillämpningen av reglerna, vilket var felaktigt/orättvist i det här fallet. Du hänvisade upprepade gånger till rättvisa, integritet etc. men casinots agerande överensstämmer i princip inte med dessa definitioner. Det ser snarare ut som att kasinot använder vanliga och standardregler (främst inriktade på bonusmissbrukare och mot dem) mot vanliga spelare, för att konfiskera deras legitima vinster.

Dessutom skulle det vara väldigt intressant att veta hur casinot fick reda på att det var ett "avsiktligt val" på användarens sida, eller att hans 1 översatsning indikerade ett medvetet val, eller hur kunde casinot bevisa att det var avsiktligt.

Eftersom detta inte leder någonstans och casinots beslut förblir oförändrat, baserat på anledningen till att vi inte anser att det är rimligt/motiverat att konfiskera användarens vinster, finns det inget annat att diskutera, och klagomålet kommer att avslutas i enlighet med detta.

Jag rekommenderar att du läser vår Fair Gambling Codex och vår ståndpunkt angående regler för maximal insats, avsnitt 3.


Kära Richi21 ,

Ur casinots perspektiv bröt du mot bonusreglerna och tekniskt sett har de rätt att ogiltigförklara dina vinster.

Ur vårt perspektiv tror vi att du oavsiktligt brutit mot regeln om maximal insats och inte fick en orättvis fördel. Den bästa praxisen är att upprätthålla sådana villkor av programvaran, så spelaren får inte bryta mot dem av systemet. Även om vi förstår att det inte är standard nuförtiden, anser vi att varje liknande fall åtminstone bör utvärderas individuellt.

Vi rekommenderar alltid att kasinon betalar spelaren. Vi förstår dock att vissa casinon är väldigt strikta, vilket är deras beslut.

När jag avslutar all information ovan, tvingas jag avsluta detta ärende som olöst.

Jag är mycket ledsen över situationen. Jag skulle normalt rekommendera att du provar det med licensmyndigheten/ADR, men de skulle troligen vara på kasinots sida eftersom de uppförde sig enligt deras T&Cs. Men om du ändå skulle vilja prova det rekommenderar jag att du följer instruktionerna i casinots regler och villkor ( HÄR , avsnitt " 18. Klagomål och tvister ") och skickar in ett klagomål till ADR (eCOGRA) och/eller MGA. HÄR finns också lite allmän information om klagomålsprocesser.

Vid eventuella frågor, tveka inte att kontakta mig på branislav.b@casino.guru .

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.

Med vänlig hälsning,

Branislav, Casino.Guru

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter