Spelaren från Indien hade lagt en framgångsrik 0,9 euro insats på en bonus och vunnit 35 000 euro. Han hade begärt ett uttag, men efter tre dagar minskade bCasino sitt saldo och uttagsbegäran från 5k till 500 euro, utan någon förklaring eller svar på förfrågningar. Klagomålsteamet hade bett om mer information om bonusen och casinots svar. Däremot hade spelaren begärt att få annullera sitt klagomål. Följaktligen stängde vi klagomålet enligt spelarens begäran.
Kära casinoguru,
Jag har ett spelkonto hos bcasino där jag vinner 35k euro på en insats på 0,9 euro när jag spelar med en bonus. Mitt insatta belopp är 60 Euro. På grund av min bittra erfarenhet när jag spelar med bonusar läser jag alla villkor innan aktivering av någon bonus och det nämns inget om vinsttak eller uttagsgräns på den bonusen. Efter avslutad bonussatsning visas mitt saldo som saldo för riktiga pengar. Så jag gjorde en uttagsbegäran men efter 3 dagar förlorar bcasino hela mitt saldo och ändrar min uttagsbegäran på 5k till bara 500 euro och mailar mig att det finns en uttagsgräns på ditt konto. Jag söker förtydligande från dem men det finns inget svar och supportchatten svarar inte. Jag kollade min kontouttagsgräns men det finns bara 1000 euro gräns när jag spelar med bonus. Så de borde åtminstone låta mig ta ut 1000.
Snälla hjälp att känna sig lurad.
Bästa ajaysolanki16,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med bCasino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Kan du vara snäll och dela en skärmdump eller en länk till den specifika bonusen du löste in och spelade? Vänligen inkludera de fullständiga specifika villkoren för bonusen i skärmdumpen.
Kan du skicka mig svaret du fick från kasinot? Min email är tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Avbryt gärna mitt klagomål.
Tack för ditt stöd.
Tack för ditt svar, ajaysolanki16. Vi avslutar klagomålet enligt din begäran.
Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med något onlinekasino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
