Spelaren från Mexiko står inför problem med bonusregler och uttag av vinster. Efter att ha gjort ett uttagsförsök drog casinot av ett bonussaldo och vägrade ett efterföljande uttag på grund av brott mot bonusreglerna. Spelaren försökte nå kasinots klagomålsmail, men deras ansträngningar blockerades.
Den 26:e gjorde jag ett uttag på 1500 mexikanska pesos. När jag gjorde uttaget märkte jag att mitt bonussaldo var 284 pesos. Detta fick mig att satsa om, men saldot minskade inte. Som ett resultat bestämde jag mig för att fortsätta med uttaget av 1500 pesos.
På appen indikerade ett meddelande att bonussaldot skulle dras från mina vinster, vilket verkligen var fallet. Efter att bonusen dragits var mitt kontosaldo cirka 500 pesos, vilket jag använde för att fortsätta spela.
Den 27:e fortsatte jag att spela och lämnade ett saldo på 800 på mitt konto. Men den 28 april 2024 upptäckte jag att mitt konto bara hade ett saldo på 200 pesos.
Jag kollade min e-post och hittade ett meddelande om att mitt uttag inte hade accepterats på grund av ett brott mot bonusreglerna.
Mina insatser var alltid låga.
Men inte desto mindre straffade de mig med bonussaldot på 284 pesos som inte minskade efter omsatsning.
De straffade mig också genom att vägra mitt uttag på 1500 pesos
Dessutom straffade de mig för vinsterna jag fick efter uttaget och bonusstraffet.
Jag försökte nå ut via e-postmeddelandet med klagomål från bcasino ( compliants@bcasino.com ), men det fungerar inte; mina klagomål avvisades.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig. Tack.
Kära Richi21,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med bCasino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Ok, jag försöker gå in i chatten för att skicka dem, jag informerar dig att vid tidpunkten för att få bonusen var det med en insättning på 200 till 40% bonus
Jag vet inte om jag har tillgång till chatten, den tillåter mig inte att logga in, det står bara att jag inte har loggat in men jag kan logga in på spel och det ger ikoner men inte chatten. Kort sagt, han berättade inte för mig hur jag bröt mot reglerna, han sa bara till mig att + jag är ledsen, du kan lämna in ett klagomål +
Kära Richi21,
Vänligen förstå utan din kommunikation med kasinot, vi vet inte vad vi står inför.
Vänligen dela din kommunikation med mig via e-post ( tomas@casino.guru ) eller skärmdumpar här.
Tack så mycket, Richi21, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, Richi21!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock