Spelaren från Kanada hävdade att kasinot inte behandlade uttag och hade tagit pengar från sitt konto efter att han brutit mot regeln om maxinsats när han spelade med en bonus. Vi förklarade maxinsatsregeln och bad spelarens spelhistorik att undersöka ytterligare. Spelaren svarade inte inom den givna tidsramen, så klagomålet avslogs på grund av brist på nödvändig information.
ta inte ut pengar från denna sida. De kommer att lura dig och ta bort dina pengar från ditt uttag och konto.
Kära colbywedge,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade bonusvillkoren och jag hittade detta:
Följande omsättningsaktiviteter är inte tillåtna förrän omsättningskraven för denna kampanj har slutförts:
1. Användning av bonusmedel enbart för att gå igenom bonusstadierna i spel.
2. Lika, noll eller låg marginal
3. Satsa mer än 4,00 € per snurr eller 10 % av det mottagna bonusbeloppet (den minsta av de två). För ett mottagen bonusbelopp på mindre än €2,00 är den tillåtna maxinsatsen €0,20.
4. Byte från ett spel eller kategori med lågt insatsbidrag till ett spel eller kategori med högre insatsbidrag. (Se sidan för omsättningsbidrag.)
5. Använda en 'funktionsköp'- eller köppass-funktion i ett spel.
Vår ståndpunkt förklaras närmare i Fair Gambling Codex . Maxinsatsregeln är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett casino har rätt att lägga beslag på spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.
Men om du känner att du har blivit anklagad av misstag, skicka gärna din spelhistorik till mig tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, skicka den också.
Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
För att vara ärlig är några av de regler som tidigare angetts lite svåra att förstå. Jag kommer att läsa dem vidare. Som sagt, i den bifogade bilden har jag ett meddelande som säger att jag har uppfyllt kraven för att ha ett "real-funds-saldo. Då sjönk mina medel från ca. $150 dollar ner till $104,38. Jag spelade sedan upp till 200-talet och tog sedan ut $200. Budskapet om att nu ha riktiga medel har sedan raderats och var detta bara en lögn?
I den första skärmdumpen du gav oss uppgav kasinot att dina vinster konfiskerades på grund av ett brott mot den högsta tillåtna insatsen under bonusspel. Om du känner att casinot kan ha gjort ett misstag, vänligen be casinot att skicka dig hela din spelhistorik i Excel-format från det ögonblick du började omsätta bonusen, och sedan vidarebefordra den till mig på veronika.l@casino.guru . Utan att se spelloggen och kontrollera dina insatser kan vi inte fortsätta med utredningen av ditt fall. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
