Spelaren från Brasilien hade rapporterat att hon hade begärt ett uttag två gånger under de senaste två månaderna men inte fått sina vinster. Kasinot hade hävdat att hennes bank inte accepterade överföringen. Även efter att hon lämnat uppgifter om två andra banker hade spelaren inte fått sin utbetalning. Hon hade också rapporterat svårigheter att nå casinots support via livechatt. Klagomålet avvisades eftersom spelaren slutade svara på våra meddelanden och frågor.
Den 5 januari begärde jag ett tillbakadragande från denna sida. Men den 25 mars har jag inte fått mina vinster. Jag har flera gånger försökt kontakta casinot, men jag har aldrig kunnat lösa problemet, utan framgång. De bad mig om fler och fler dokument och ingenting. Enligt ett e-postmeddelande de skickade till mig, accepterade inte min bank överföringen, men jag skickade informationen om ytterligare 2 digitala banker från vilka jag redan har fått betalning från samma casino och andra. Slutligen, i min senaste kontakt med kasinot för 6 eller 7 dagar sedan, sa de till mig att de skulle göra betalningen via pix. Problemet är att sedan dess har livechatten alltid varit otillgänglig och jag har fortfarande inte fått några pengar. De berättade inte för mig vilken bank den här betalningen skulle göras till och jag kan inte prata med dem längre.
Bästa Sirlenybritto2,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Ja, mitt uttag hade redan verifierats och godkänts, men de sa att min bank (BANCO DO BRASIL) inte kunde ta emot betalningen eftersom den var i en annan valuta. Jag skickade två andra uppgifter från olika banker, men båda nekades. Jag fick veta att jag skulle behöva öppna ett Bitcoin- eller Skrill-konto, göra en ny insättning och sedan ta ut mina vinster. Efter mer än 2 månader försöker jag fortfarande med kasinot att ta ut mina vinster, utan framgång. I näst sista tjänsten fick jag höra av en skötare att på grund av att inget av mina konton hade godkänts skulle jag få mina vinster via Pix och bad mig vänta 5 dagar. Efter 5 dagar försökte jag prata med supporten flera gånger, utan framgång. När jag äntligen lyckades få kontakt idag, 26/03, blev jag besviken när jag upptäckte att jag inte skulle få den via Pix eftersom informationen inte var registrerad. Skötaren upprepade samma tal som tidigare och avslutade helt enkelt gudstjänsten efter några minuter. Hur som helst, de gav mig inflammation och de gick bara tillbaka och ignorerade det. Jag vet inte hur jag ska lösa det längre. När jag tittade på min uttagshistorik såg jag att jag redan fått en annan betalning från detta kasino, men jag kommer inte ihåg vilken bank det var.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
