Spelaren från Brasilien har begärt ett uttag fem dagar innan detta klagomål skickades. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Klagomålet avslogs då vi inte fick något svar från spelaren angående våra meddelanden och förfrågningar.
Sedan i måndags försöker jag göra ett uttag från mitt konto, casinot bad mig först om all dokumentation som jag redan hade skickat tre gånger, mitt konto visas inte som visas och ber om mina dokument och inte verifierat. Jag skickade alla nödvändiga dokument och ingenting och mitt uttag väntar i mer än 3 dagar onlinesupport existerar inte och via e-post svarar de mig inte mitt uttag har fastnat i kasinot och casinot löser inte någon av frågorna detta är frustrerande för insättningen det gick snabbt att ta ut det har varit ett helvete casinoservice och support bryr sig inte om kunder som läser detta klagomål jag rekommenderar inte casinot kommer bara att bli arg
Kära evelincrismunchem,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
casino svarade mig idag han tog hela saldot jag hade gjort i rollover och sa att jag bröt mot rollover reglerna och lämnade mig bara att jag satte in bedrägligt kasino ett kasino som jag aldrig sätter in 1 riktig och som jag kan varna på sociala nätverk och casino grupper som jag Om du inte vill att de ska spela i kasinot, jag meddelar dig, du kan ta bort mitt konto eftersom jag aldrig spenderar 1 riktig med detta tjuvcasino
Kan du förtydliga vilken regel som påstås ha brutits? Finns det någon relevant kommunikation som du vill vidarebefordra till petronela.k@casino.guru ? Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
