Utan att placera insättning kämpar spelaren från Tyskland för att dra tillbaka sina vinster från bonusspel.
Automatiskt översatt:
bCasino - Spelarens uttag av bonusvinster har nekats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 50 €
bCasino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Det handlar om att jag inte visste att du måste sätta in detta kasino för att få dina bonusvinster utbetalda
Jag sköljde det belopp som jag borde spela ned sedan det sades att jag kan betala det från och med nu, jag bokade 50 € på mitt konto och sedan avvisades det eftersom jag gjorde ingen insättning
Det är bara roligt att det inte var någonstans att läsas och jag är verkligen lite ledsen nu när jag inte får mina pengar
vad kan du göra där?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Martin,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat bonusvillkoren och det här har jag hittat:
"Gratis bonus"
"Dessa villkor gäller för icke-insättningsbonusar, inklusive bonusfonder och gratissnurr, som tilldelas av kundsupport till spelare som ännu inte har insatt på vår webbplats.
Du måste göra en lägsta insättning på € 10 för att ta ut kontantvinster. "
Snälla, kan du skicka oss en länk till den specifika bonus som du har spelat? Efteråt kommer vi att kolla med kasinot och be dem om en möjlig lösning. Jag tror att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa denna lilla missförstånd så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Martin,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
