Hallå,
Tack för att du kontaktar oss.
Vi har undersökt klagomålet och hittat följande:
2023-08-01 - begäran om uttag på 1200,00 CAD skickades in
2023-08-02 - Följande dokument mottogs och godkändes: Adressbevis.
Ett e-postmeddelande skickades med begäran om en kopia av ditt ID, en kopia av baksidan av kreditkort _ 8466, en kopia av kreditkort _8358 och ett kontoutdrag
2023-08-03 och 2023-08-04 - Kundsupport Live Chat kontaktades och ytterligare förklaring gavs.
2023-08-04 - följande handlingar mottogs: Kopia av ID och adressbevis.
Ett e-postmeddelande skickades med begäran om en kopia av Kreditkort_8466 och ett kontoutdrag.
2023-08-04 och 2023-08-05 - Ytterligare förklaring om detta gavs av agenter på Live Chat Customer Support
2023-08-06 - ett e-postmeddelande har skickats av en kundsupportagent som ger ytterligare förklaringar på denna begäran
2023-08-06 - följande dokument mottogs och godkändes: En kopia av kontoutdrag_73043 och en kopia av födelsebevis.
Ett e-postmeddelande skickades med begäran om en kopia av Kreditkort_8358
2023-08-07 - ytterligare förklaring gavs om varför en kopia av kreditkort _8358 behövdes via e-post
2023-08-07 - ett andra e-postmeddelande besvarades som förklarade varför en kopia av kreditkort _8358 behövdes
2023-08-10 - e-post besvarades och informerade om att alla uttalanden som beskriver användningen av det kortet skulle accepteras.
2023-08-10 - e-post har skickats med information om att vår sida är tillfälligt nere och kommer tillbaka snart
2023-08-16 - begäran om uttag avvisades - inga dokument mottogs inom den förväntade tidsramen, pengar återfördes till Bcasino-kontot och ett e-postmeddelande skickades med information om detta.
2023-08-16 - svarade på e-postmeddelande om att systemet är tillfälligt nere men om han vill fortsätta med en begäran om uttag av sitt saldo kan vi hjälpa honom
2023-08-16 - En ny begäran om uttag skickades för 1200,00 CAD
2023-08-17 - Ett e-postmeddelande skickades med begäran om en kopia av kreditkort _8358
Vi vill hänvisa till våra villkor:
Verifieringar: ( https://www.bcasino.com/en/tnc )
Under förhållandets gång kan vi begära kopior av en eller flera av följande dokument (eller ytterligare dokument som inte anges nedan): Foto-ID (giltigt pass, fotokortskörkort eller nationellt identitetskort); Adressbevis (en elräkning utfärdad inom de senaste 3 månaderna, eller bankkontoutdrag som tydligt visar namn och adress, men exklusive alla kontoutdrag som skrivits ut från internet); bevis på äganderätt till betalningsmetoderna som används på kontot (kopia av framsidan och baksidan av kreditkortet som används för att sätta in på webbplatsen, med de mittersta 6 siffrorna i kortnumret och de sista 3 siffrorna på baksidan av kortet måste vara blank, ditt kreditkortsutdrag visar de senaste transaktionerna som gjordes till oss). I vissa fall kan du bli ombedd att få dina dokument undertecknade och stämplade av en kvalificerad notarie eller advokat som bevis på legitimitet. Nödvändig dokumentation måste tillhandahållas inom 7 dagar efter begäran från företaget; om dokumentationen inte tillhandahålls inom denna tidsram, eller falsk eller vilseledande dokumentation om tillhandahållen, kan vi, efter eget gottfinnande, avsluta ditt konto, konfiskera alla vinster och beslagta och ogiltigförklara alla kontosaldo.
Om något av våra verifieringsförsök misslyckas och/eller du inte tillhandahåller den begärda dokumentationen, kan ditt konto stängas av och/eller inga vinster betalas ut.
Som en del av vår källa till medel/förmögenhetskontroller förbehåller vi oss rätten att verifiera att de medel som används för hasardspel på vår sajt kommer från legitima källor, såsom inkomst, personligt sparande etc. Som sådan kan vi begära att du fyller i en deklaration om medelskälla, tillhandahålla lönebesked eller annan relevant dokumentation som bevisar din källa till pengar och kontoutdrag som visar tillräcklig information som gör det möjligt för oss att spåra dina insättningar på vår webbplats och/eller din spelaktivitet i allmänhet till den ursprungliga källan till medel .
MGA upprätthåller strikta riktlinjer för att säkerställa rättvist spel, spelarskydd och ansvarsfullt spelande.
Av denna anledning måste kontoverifieringen slutföras innan några monetära transaktioner kan slutföras.
Alla rutiner har införts av vår regulator och som ett licensierat kasino är vi skyldiga att följa.
Om ytterligare information behövs, tveka inte att fråga.
Hälsningar,
B Casino Representant.
Hello,
Thank you for reaching out to us.
We have investigated the complaint and have found the following :
2023-08-01 - withdrawal request for CAD 1200.00 was submitted
2023-08-02 - The following documents were received and approved: Proof Of Address.
An email was sent requesting a copy of your ID, a Copy of the back of Credit Card _ 8466, a copy of Credit Card _8358, and a Bank Statement
2023-08-03 and 2023-08-04 - Customer Support Live Chat was contacted and further explanation was provided.
2023-08-04 - the following documents were received: A copy of ID and Proof Of Address.
An email was sent requesting a copy of Credit Card_8466 and a Bank statement.
2023-08-04 and 2023-08-05 - Further explanation on this was provided by agents on Live Chat Customer Support
2023-08-06 - an email was sent by a Customer Support agent providing further explanation on this request
2023-08-06 - the following documents were received and approved: A copy of Bank Statement_73043, and a copy of Birth Certificate.
An email was sent requesting a copy of Credit Card_8358
2023-08-07 - further explanation was provided on why a copy of credit card _8358 was needed by email
2023-08-07 - a second email was responded to explaining why a copy of credit card _8358 was needed
2023-08-10 - email was responded to advising that any statements detailing the use of that card would be accepted.
2023-08-10 - email was sent advising that our site is temporarily down and will be back soon
2023-08-16 - withdrawal request declined - no documents received in the expected time frame, funds were returned to the Bcasino account and an email was sent informing this.
2023-08-16 - responded to email advising that the system is temporarily down however if he wishes to proceed with a withdrawal request of his balance, we can assist him
2023-08-16 - A new withdarwal request was submitted for CAD 1200.00
2023-08-17 - An email was sent requesting a copy of Credit Card _8358
We would like to refer to our terms and conditions :
Verifications: ( https://www.bcasino.com/en/tnc)
During the course of the relationship, we may request copies of one or more of the following documents (or additional documents not listed below): Photo ID (valid passport, photo card driving license or national identity card); Proof of address (a utility bill issued within the last 3 months, or bank account statement clearly showing name and address, but excluding any statement printed from the internet); proof of ownership of the payment methods used on the account (copy of the front and back of the credit card being used to deposit on the site, with the middle 6 digits of the card number and the last 3 digits on the back of the card must be blanked out, your credit card statement showing the recent transactions which were made to us). In some cases, you may be asked to have your documents signed and stamped by a qualified notary or solicitor as proof of legitimacy. Required documentation will have to be provided within 7 days following the request of the Company; should the documentation not be provided within this timeframe, or false or misleading documentation if provided, then we may, at our sole discretion, terminate your account, confiscate all winnings and seize and void any and all account balance.
If any of our verification attempts fail and/or you do not provide the requested documentation, your account may be suspended, and/or no winnings paid.
As part of our Source of Funds/Wealth checks, we reserve the right to verify that the funds used for gambling on our site have originated from legitimate sources, such as income, personal savings, etc. As such, we may request that you complete a Source of Funds declaration, provide salary slips or other relevant documentation evidencing your source of funds, and bank statements showing sufficient information that would allow us to trace your deposits on our site and/or your gambling activity in general to the original source of funds.
The MGA enforces strict guidelines to ensure fair play, player protection, and responsible gambling.
For this reason, account verification needs to be completed before any monetary transactions can be completed.
All procedures have been put in place by our regulator and as a licensed Casino we are obliged to comply.
If any further information is needed, please do not hesitate to ask.
Regards,
B Casino Representative.
Automatiskt översatt:
detta är vad som finns på deras hemsida nu
