Hej, allihop,
Vi har tittat på spelarens konto och hittat följande:
De gratissnurr som spelaren hänvisar till var 5 gratissnurr som hämtades den 17 september.
Efter att gratissnurren hade spelat frågade spelaren om att skicka en begäran om uttag den 18 september på livechatt
Agenten informerade spelaren om kraven - dokument för kontoverifiering och minimalt insättningsbelopp som behövs
Dokumenten skickades av spelaren, granskades och godkändes den 18 september.
En begäran om uttag skickades också in den 18 september, utan att en minimal insättning gjordes.
Detta resulterade i att hans konto spärrades.
Under utvärderingen av hans uttagsbegäran fann vi också att spelaren placerade insatser som är större än 10 % av bonusbeloppet, vilket också är ett brott mot villkoren som anges i kampanjen.
Om något mer behövs, tveka inte att fråga.
Hello all,
We have looked into this player's account and found the following:
The free spins the player is referring to were 5 Free Spins claimed on 17 September.
After the free spins were played, the player inquired regarding submitting a withdrawal request on 18 September on Live Chat
The agent advised the player of the requirements - documents for account verification and minimal deposit amount needed
The documents were sent by the player, reviewed, and approved on 18 September.
A withdrawal request was submitted on 18 September as well, without a minimal deposit being made.
This resulted in his account being blocked.
During the evaluation of his withdrawal request, we also found that the player placed bets larger than 10% of the bonus amount which is also a violation of the Terms and Conditions listed on the promotion.
If anything further is needed, please do not hesitate to ask.
Automatiskt översatt:
,och jag bromsade inte några bonusregler. Kasinoguru snälla hjälp
