HemKlagomålbCasino - Spelarens insättningsbonus tillämpades inte.

bCasino - Spelarens insättningsbonus tillämpades inte.

Automatiskt översatt:

Belopp: Mex$200

bCasino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2023-12-18 | Ärende avslutat : 2024-01-16
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

3 månader sedan
Översättning

Spelaren från Mexiko hade satt in 200 för att få en bonus. Men pengarna hade dragits från kontot på grund av en uppenbar uteslutning, och hon hade inte fått något svar från kasinot. Spelaren hade förtydligat att hon ville ha en återbetalning av sin insättning, inte bonusen. Hon hade också uppgett att hennes konto inte var verifierat eftersom hon kastades ut från kasinot direkt efter insättningen. Kasinot hade tillhandahållit bevis på transaktioner, vilket tydde på att spelarens insättningar hade använts för att spela. Spelaren bestred detta och hävdade att hon inte hade spelat någonting. Vi hade rekommenderat spelaren att kontakta eCOGRA eller Malta Gaming Authority för ytterligare hjälp, eftersom bevisen från kasinot inte stödde spelarens påstående. Klagomålet avslogs därefter.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
\ Översättning

Jag gjorde en insättning på 200 för att få 1000-bonusen, men den drogs ut från mitt konto och jag får bara veta att mitt konto har ett undantag, och hittills har ingen svarat.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa Itzelberenice10,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de utmaningar du står inför.

Vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att återkalla dina bonusprivilegier. Kasinon, som en allmän praxis, förbehåller sig rätten att begränsa eller stänga spelarkonton om de misstänker oregelbundet spel, engagerar sig i tvivelaktiga aktiviteter eller av ingen specificerad anledning.

Det är viktigt att notera att kasinon inte är skyldiga att tillhandahålla bonusar, och privilegiet att ta emot dem kan begränsas eller dras tillbaka när som helst utan förvarning. Även om det skulle vara idealiskt att informera spelare om nya begränsningar, är det tyvärr inte en vanlig praxis.

Om du inte har lagt några insatser med din senaste aktiva insättning bör du ha rätt till full återbetalning.

Ge gärna ytterligare information som jag kan ha förbisett. Men om inte, måste jag tyvärr informera dig om att jag kan behöva avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag uppskattar din förståelse och ser fram emot ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
\ Översättning

Jag ber inte om bonusen, utan snarare insättningen jag gjorde och de lät mig inte satsa, jag ber bara om min återbetalning, tack


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej Itzelberenice10,

Jag ber uppriktigt om ursäkt för förvirringen. Jag trodde av misstag att du inte var kvalificerad (utesluten) att få ytterligare bonusar.

  • Kan du meddela om ditt konto har verifierats tidigare?

Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
\ Översättning

Nej xk de gav mig inte möjligheten att verifiera det för så fort jag gjorde en insättning och de sparkade ut mig från kasinot

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
\ Översättning

Tills nu har de inte ens gett ett svar på mitt ärende, jag tror att de kommer att vara desamma eftersom kasinofolket inte kommer att svara eller hjälpa mig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Itzelberenice10, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej där,

Tack Itzelberenice10 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be bCasino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför denna spelare blockerades och om det skulle vara möjligt att återbetala insättningen.

Tack!

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
4 månader sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
\ Översättning

De gav mig ingen bonus på 140 pesos eller min återbetalning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
\ Översättning

Dessutom har jag inte flera konton. Om jag bara använde det för en familjemedlem var det för att kunna skicka e-post till dem eftersom jag inte kunde kontakta b casino support.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack för förtydligandet bCasino- representant.

Kan du ge bevis på vad du har förklarat i mitt mejl? ( peter.c@casino.guru )

Tack på förhand för ditt samarbete!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära Peter,


Tack för ditt svar.


Kan du vara mer specifik i vilken dokumentation/bevis du vill att jag ska skicka?


Vänliga hälsningar,

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag skulle uppskatta om du kunde ge mig en kontologg med de transaktioner du har nämnt så att vi har bevis på alla insättningar och bonusar som spelas igenom.

Tack på förhand för ditt samarbete!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära alla,


Jag hoppas att mitt meddelande finner dig väl.


Observera att e-postmeddelandet och de begärda dokumenten har skickats till Peter.


Om något mer behövs, tveka inte att fråga.


Vänliga hälsningar,


B Casino Representant

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
\ Översättning

Tja, jag vill att testerna ska dyka upp så här, vi svarar och kollar fakta, tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack för att du lämnade informationen bCasino- representant.

Bästa Itzelberenice10 , enligt transaktionsloggen från kasinot användes dina två insättningar för att spela olika slots efter en tid, vilket jag antar är självuteslutningsperioden. Om du har spelat upp dina pengar till noll kommer du inte att vara ansvarig för några återbetalningar. Jag skulle vilja fråga dig hur du vill att vi ska hjälpa dig vidare i detta fall.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
\ Översättning

Jag har inte spelat något på kasinot och jag har inte ens kunnat gå in, men om de har bevisen, varför visar de det inte så här?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
\ Översättning

Också, Peter, med all respekt, men jag litade på att du skulle hjälpa mig och jag tycker inte att det är rättvist att jag ser att den här delen av dem är 200 pesos som du kanske inte kan göra en återbetalning även om det var en stor belopp. Jag bråkar inte om beloppet, ja. Nej, jag gillar inte orättvisor och jag tänkte att genom att avslöja detta genom dig skulle du hjälpa mig att lösa denna kasinokonflikt till min fördel eftersom jag verifierade att jag inte ljuger ok tack så mycket

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
\ Översättning

Peter med all respekt men du kanske är på sidan av b casino xk Jag hittade precis det här och jag är inte den enda som klagade på samma casino och xk det finns inga lösningar file Jag bad om deras hjälp så att de inte skulle lämna mig utan att stötta mig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa Itzelberenice10 , tyvärr kan jag med bevisen som kasinot lämnade inte hjälpa till i denna fråga ytterligare. Om du vill fortsätta detta klagomål skulle jag rekommendera att du kontaktar eCOGRA ( https://ecogra.org/contact-us/ ) – en alternativ tvistlösningstjänst och skickar in ett klagomål till dem. Den samarbetar med Spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) själv men med tanke på bevisen tror jag att de kommer att vara på kasinots sida också . Detta klagomål kommer nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter