Spelaren från Kanada har anklagats för att ha brutit mot bonusvillkoren genom att satsa större än de tillåtna.
Automatiskt översatt:
bCasino - Spelarens bonusvinster har annullerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: Can$401
bCasino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag gjorde en insättning på casinot med en kampanj på $5 med en 200% bonus och 50 gratissnurr. Jag vann $21,88 på gratissnurren innan jag började satsa. Så min totala bonus var $31,88 som skulle tas bort i slutet av vadet om jag skulle ta ut pengar. Jag slutförde min satsning och spelade mestadels $0,50 till $1,00 med undantag för 10 autosnurr som jag av misstag hade gjort för $2,00. Jag frågade sedan en onlinesupportmedlem hur mycket mitt maxuttag var och de hade informerat mig om att det var $401,00 så jag gjorde det. De bad mig att verifiera min identitet, trots att jag var redo för en verifierad spelare. Så jag gjorde det och klarade ännu en gång. Jag fick sedan ett e-postmeddelande om att mitt uttag avbröts och mina vinster konfiskerades på grund av att jag brutit mot T&C. Att jag satsar över 10% av min bonus. I fredags till lördag hände detta, nu är det måndag och jag har fortfarande inte fått något svar. Så jag kontaktar livesupporten bara för att bli tillsagd att vänta på mejlet längre och la omedelbart på. Det är inte heller första gången det har hänt men nu får det räcka. Varje person du pratar med berättar något annat för dig på den här sidan. De fortsätter att böja sina egna regler tills de inte kan längre, och sedan bryter de bara mot dem. Jag har skärmdumpar av gratissnurrvinsten. Min chatt med supportteammedlemmarna samt e-postmeddelandet de skickade till mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Bebearlene2233,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och vidarebefordrade all relevant kommunikation. Jag är ledsen att höra om problemet och förstår din frustration. Jag kontrollerade noggrant bonusvillkoren på webbplatsen, och det här är vad jag hittade ( här ):
"Bonusvillkor
...
4. Satsa mer än 4 € per snurr eller 10 % av det mottagna bonusbeloppet (den minsta av de två) på ett spelautomat
5. Satsa på icke-tillåtna spel (se " Otillåtna spel " för en lista över icke-tillåtna spel)
6. Använda en 'funktionsköp'- eller köppass-funktion i ett spel
Om det vid granskning av dina vadslagningsaktiviteter upptäcks att du har utfört något av ovanstående kommer dina vinster att tas bort."
Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle hindra spelare från att lägga högre insatser än tillåtna, men tyvärr är detta inte standardpraxis än.
Tveka inte att vidarebefordra din spelhistorik till petronela.k@casino.guru om du känner att du har blivit anklagad av misstag.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Ja, jag är medveten om 10%-regeln, men jag gick inte över 10% av min bonus. Min bonus uppgick till $31,88. Jag gjorde 10 snurr på $2,00 och resten var alla $0,50-$1,00 långt under 10%. Jag måste få min spelhistorik men det kan ta timmar att samla in, det är runt 500 sidor tror jag. Jag håller alltid mina insatser låga så det tar lång tid att spela igenom. Om ett kasino går så långt att avbryta ditt uttag och konfiskera pengar. Borde inte bevisbördan falla på kasinot. De uppger att de har register över det. men har ännu inte producerat något eller ens ett enkelt svar tillbaka för den delen. Jag kommer att bifoga en skärmdump av min konversation med livesupport. De har gjort fjärde noll ansträngning hittills för att lösa detta. De avbröt precis mina utbetalningar, konfiskerade mina pengar och ignorerade vid denna tidpunkt.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, Bebearlene2233, för ditt svar. Vänligen förstå att du fick en 200% bonus på din $5 insättning. Det betyder att den maximala insatsen räknades från beloppet $20. Därför bör den högsta tillåtna insatsen under slutförandet av din bonussatsning inte vara större än $2. Är du medveten om att du placerar insatser över 2 $, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
No $2 var min största insats vid en omgång med 10x autospin. Alla mina andra insatser var lägre än det beloppet. Jag har ännu inte fått något slags svar från casinosupportteamet.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Bebearlene2233, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Bebearlene2233,
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Jag skulle vilja bjuda in casinorepresentanten i fallet, och förhoppningsvis kan han förklara vad som hände.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, allihop,
Vi har noggrant granskat detta ärende.
Först och främst vill jag be om ursäkt för bristen på svar på spelarnas mejl - tyvärr har det skickats direkt till vår skräppost av någon anledning. Vi har anlitat vårt tekniska team för att undersöka det.
När det gäller spelarnas avslag på begäran om uttag är det här informationen vi har:
Spelaren har gjort en insättning på 5 CAD, fått en insättningsbonus på 10 CAD och även haft vinster från gratissnurr på 21,88 CAD.
På grund av detta var spelarnas högsta tillåtna insats 10 % av CAD10 enligt bonusen hon fick. I det här fallet $1, som det står i våra T&C:s:
Följande omsättningsaktiviteter är inte tillåtna förrän omsättningskraven för denna bonus har fullbordats:
4. Satsa mer än $4 per snurr eller 10 % av det mottagna bonusbeloppet (den minsta av de två) på ett spelautomat
I spelarnas spelhistorik kan vi se att hon har gjort 12 satsningar på $2, dessutom har spelaren erkänt dessa satsningar här, under korrespondensen.
Det är dubbelt så mycket som hon tilläts enligt bonusen hon begärde.
På grund av detta brott har hennes vinster ogiltigförklarats.
Jag ger gärna ytterligare information på begäran.
Hälsningar,
bCasino representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ok, om så är fallet, hur skiljer du gratissnurrbonusen från $10-bonusen eftersom du sätter ihop dem i spelet, och om de är separata som du säger, hur skulle någon säga när den ena slutar och den andra startar är det ingen mening vad så någonsin, vad du avser är att det är 2 separata bonusar aktiva samtidigt? Varför behandlas gratissnurret och den första bonusen som en resten av tiden. Jag förstår bara inte. Och att ignorera dina spelare är ok eftersom min e-post gick till spam, hur i hela friden skulle ett svar, inte ett nytt mejl från mig gå till spam. det verkar som om ni fortsätter att ta igen det när ni går och böjer reglerna till er fördel för att inte betala era spelare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Bebearlene2233,
Det finns inget behov av att separera gratissnurr från den första bonusen eftersom nämnda regel spelare måste följa tills omsättningen är klar. (det spelar ingen roll om vinsterna kommer från gratissnurr eller bonus).
Så jag är rädd att eftersom du gjorde 12 insatser på €2, har kasinot rätt att ogiltigförklara dina vinster. (Jag är ledsen för de dåliga nyheterna)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Bebearlene2233,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
