Spelaren från Österrike har anklagats för att ha brutit mot bonusvillkoren genom att placera enstaka insatser som är större än de tillåtna. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
bCasino - Spelarens bonusvinster har annullerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 4 900 €
bCasino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej. Jag spelade på bCasino den 26 januari 2021. Med en insats på 1 euro vann jag 5500 euro. Jag ville få 4900 av det. Min identitet kontrollerades, såvitt allt är OK. Två dagar senare sa ett e-postmeddelande att jag hade brutit mot bonusvillkoren. Jag skulle ha satsat mer än 4 € per snurr. Vid tidpunkten för segern var insatsen 1 euro. Snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Ewa4ka16,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet och förstå din frustration. Jag kollade noggrant bonusvillkoren på webbplatsen, och det är vad jag hittade https://www.bcasino.com/en/promotions/weekend-2901#tnc :
„Följande satsningsaktiviteter är inte tillåtna förrän satsningskraven för denna bonus har slutförts:
Att satsa mer än 4 € per snurr eller 10% av det mottagna bonusbeloppet (det minsta av de två) på ett slotspel. "
Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle förhindra spelare att placera högre än vad som är tillåtet, men tyvärr är detta inte en standardpraxis än. Du blev inte stoppad eller blockerad när du bestämde dig för att öka din insats, och som ett resultat bröt du mot den maximala insatsregeln.
Om du är medveten om att placera högre satsningar är de tillåtna tyvärr inte så mycket vi kan göra för att stödja ditt ärende just nu. Jag rekommenderar starkt att du läser alla T & C: er noga innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden. Kasinon försöker utforma sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas.
Tveka inte att vidarebefordra din spelhistorik till petronela.k@casino.guru och meddela hur mycket den erhållna bonusen var om du anser att du har blivit anklagad av misstag, annars tvingas jag avvisa ditt klagomål. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Petronela. Jag vann drygt 30 euro från bonussnurr. Omsättningskravet var 25 gånger. Dessa uppfylldes med vinsten från 5500. Naturligtvis satte jag inte medvetet mina vinster i fara. I mitt fall är det värt att väcka en grupptalan eftersom dessa kasinon är olagliga i Österrike? Jag vill under alla omständigheter vidta åtgärder mot detta. Jag fick kasinot att skicka historiken till mig via e-post, naturligtvis finns det inget svar. Vad kan jag göra för att påskynda processen?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Ewa4ka16,
Vänligen vidarebefordra din spelhistorik till petronela.k@casino.guru och ge information om hur mycket bonusen erhållits om du anser att du felaktigt har anklagats. Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Ewa4ka16,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
