Spelaren från Sydafrika har en negativ upplevelse i kasinot efter att han blivit felaktigt informerad om värdet av bonussnurren han fick. Pjäsen beskrev ett annat problem där han ombads att verifiera ett kort som inte var hans. Vi stängde klagomålet eftersom spelaren slutade svara.
Jag har laddat upp skärmdumpen angående detta klagomål.
Jag kontaktade supporten för att verifiera vad värdet av de 50 gratissnurren är. Som du ser i chatten sa det till mig att värdet är 4zar.
Så jag gjorde min insättning på 150 zar.
När jag öppnade spelet för att spela mina snurr var värdet 1,8 zar mindre än hälften av det nämnda beloppet så jag kontaktade supporten och jag fick veta att agenten inte var tillgänglig.
Tack igen.
Kära 2darryn2,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Tillåt mig några frågor så att jag bättre förstår situationen.
Har du kontaktat casinot angående situationen? Vad var deras svar? Skulle du kunna ge mig en länk till kampanjen du hänvisar till eller ge en skärmdump?
Jag väntar på ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Ja, jag kontaktade kasinot och bad att få prata med agenten som hjälpte mig och jag fick veta att han inte är där längre.
2darryn2,
Har du bestämt dig för att spela snurren eller är de fortfarande orörda på ditt konto? Har kasinot erbjudit någon kompensation för att agenten informerade dig felaktigt?
Nej, de erbjöd mig ingenting. Eftersom den person som hade informerat den felaktiga informationen hade lämnats. Men dåligt kontakta dem och sjukt meddela dig
Kära 2darryn2,
Vänligen förstå att om du bestämde dig för att spela bonusen som den gavs till dig finns det lite vi kan göra för att hjälpa dig i situationen. Kan du förklara om du valde att spela bonusen sedan den beviljades dig?
Jag väntar på ditt svar.
Jag har ett annat klagomål mot bcasino. Och eftersom detta klagomål inte är löst. Jag måste fokusera på det senaste.
Jag har spelat på detta casino i nästan ett år nu. Jag har bara använt ett bankkonto och bankkort. Helt plötsligt gjorde jag ett uttag för cirka 10 dagar sedan och blev ombedd att verifiera mitt konto. Bankinformationen måste jag verifiera. Jag känner inte igen något av det. Och som jag sa, jag har bara någonsin använt ett bankkonto för bcasino. När jag väl har verifierat med ett kasino ändrar jag inte eftersom verifiering kan vara en tidskrävande process. Kasinot vägrar ge mig bevis på att jag har gjort en insättning med ett annat kort. Eftersom det är mitt konto och jag inte har gjort denna insättning hävdar de att jag gjort. Jag känner att jag behöver den här informationen från dem så att jag kan öppna ett ärende om bedrägeri på polisstationen. Det här är en allvarlig situation och jag verkar inte få den hjälp jag behöver från kasinot. Eftersom de ständigt begär denna information från mig. Jag kan maila dig chatta.
Jag förstår 2darryn2,
Tack för uppdateringen. Vi kommer att betrakta det ursprungliga problemet som löst och kommer att fortsätta med det aktuella problemet, angående den okända betalningsmetoden.
Kan du vänligen förklara om du kan granska vilka betalningsmetoder som har använts för att sätta in och ta ut till ditt kasinokonto under den oavgjorda matchen du var spelare där? Har casinot bekräftat att det de efterfrågar inte är ett misstag? Förklarade kasinot när du förmodligen gjorde den här insättningen med en annan betalningsmetod?
Snälla låt mig veta. Jag väntar på ditt svar.
Ok. Då är det tidigare problemet löst. Tack.
Jag kan inte granska vilka betalningsmetoder som har använts. De fastställs att jag satt in på ett annat bankkonto. Nej de ger inget exakt datum. Bara med mitt tidigare uttag blev jag ombedd att slutföra verifieringen.
Jag har laddat ner mitt kontoutdrag och granskat alla datum jag har gjort en insättning fram till mitt senaste framgångsrika uttag.
Vilket var den 17 januari 2023. Sedan dess har jag gjort 12 insättningar och alla har gjorts från mitt bankkonto. Jag har försökt kontakta casinot men jag får höra att supporten är offline för tillfället.
2darryn2,
Kan du meddela om du har tillgång till din insättningshistorik på kasinots hemsida? Hittade du några oegentligheter i dina insättningar där?
Om det finns någon chattkommunikation eller e-postmeddelanden från kasinot angående problemet, vänligen vidarebefordra dem till min e-post på tomas@casino.guru tillsammans med eventuella stödjande bevis. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
