Spelaren från Finland lämnade in alla dokument som krävs för verifiering för mer än två veckor sedan. Däremot bearbetar kasinot dem fortfarande. Eftersom spelaren slutade svara på våra frågor avvisade vi klagomålet.
Automatiskt översatt:
bCasino - Spelaren väntar på att hans verifieringsdokument ska godkännas.
Automatiskt översatt:
Belopp: 400 €
bCasino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har skickat alla efterfrågade handlingar många gånger och jag har även fått veta i chatten att alla efterfrågade handlingar har kommit. Fortfarande finns inte uttaget på mitt konto ännu. Mer än två veckor har redan gått.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära alex.r,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Från skärmdumparna du försett oss med verkar det som att dina identitetshandlingar fortfarande behandlas. Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
