Spelaren från Mexiko har väntat i 12 dagar på kontoverifiering och påbörjande av sitt uttag. Spelaren svarade inte på våra frågor och kommentarer, därför avvisade vi detta klagomål.
Automatiskt översatt:
bCasino - Spelaren upplever försenad verifiering och uttag.
Automatiskt översatt:
Belopp: Mex$3 300
bCasino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Mitt problem är att jag skickade in all min information för 12 dagar sedan för att verifiera mitt konto och påbörja mitt uttag, och ingenting har hänt. Jag har varit i kontakt dagligen och jag får helt enkelt höra att det är hos verifieringsavdelningen, vilket börjar låta misstänksamt. Det verkar som om de inte vill betala mina vinster. Under den senaste chattsessionen fick jag veta att jag skulle få svar inom en timme, men ingenting. Kan du snälla hjälpa mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa emmanuelmoreno221,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
