Spelaren från Brasilien frågade om handläggningstiden för uttag i Brasilien. Vi informerade spelaren om att förseningar var vanliga och rekommenderade att vänta 14 dagar efter att ha begärt uttaget innan vi skickar in ett klagomål. Spelaren ombads att bekräfta om det fanns några andra aktiva uttagsförfrågningar och att ge en skärmdump av deras uttagshistorik. På grund av spelarens bristande respons avslogs klagomålet eftersom vi inte kunde undersöka ytterligare.
Jag skulle vilja veta hur lång tid det tar att behandla ett uttag i Brasilien?
Kära hvinicius1970,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om ditt problem.
Tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Detta visas och jag vet inte om uttaget gjordes eller inte eller om jag behöver göra det igen
Skärmdumpen du skickade visar ett felmeddelande som indikerar att du endast kan begära ett uttag åt gången. Kan du ange om du har några andra aktiva uttagsförfrågningar i din casinoprofil?
Inte bara den här, så jag väntar 14 dagar på att kontakten kommer tillbaka
Tack
Kan du snälla uppdatera mig om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Finns det något aktivt/väntande uttag? Skicka mig en skärmdump av din uttagshistorik.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
