Spelaren från Brasilien påstår sig ha blivit lurad två gånger av kasinot. I första hand gjorde kasinot dem att sätta in pengar men de kunde inte ta ut pengar. Under ett efterföljande spel kraschade programvaran, vilket lämnade dem med serverförnekandemeddelanden och svarslös kundsupport. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag har blivit lurad två gånger. Första gången fick de mig att sätta in pengar för att göra ett uttag, och jag kunde aldrig ta ut. Nu, när jag spelade TNT Bonanza, stängde de spelet så fort jag fick ett gratissnurr och allt jag får är meddelanden om servernekande. De svarar aldrig på e-postmeddelanden – spela inte den här papperskorgen.
Bästa ricardo18021989,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka all relevant kommunikation tillsammans med stödjande bevis till petronela.k@casino.guru ? Har du testat någon annan enhet för att komma åt detta specifika spel?
Under tiden, vänligen läs vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Vänligen förstå att utan stödbevis kan vi inte gå vidare med det här fallet eftersom det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
