Spelaren från Brasilien har anklagats för att bryta Bonus T & Cs genom att spela begränsade spel. Kasinot tappade alla vinster som genererats från bonusspelet. Efter att ha kontaktat kasinot lyckades vi hjälpa spelaren att få tillbaka sin insättning men vi kunde inte hämta det fulla belopp som krävs av spelaren. Vi avvisade detta klagomål eftersom spelarens saldo var en blandning av riktiga pengar och bonuspengar så kasinot hade rätt att konfiskera vinsterna.
Jag fick en bonus på 5 euro och vann 170 euro i spelautomaten, spelade vinsterna på roulettehjulet och genererade ett värde av 262 euro ... Jag satte in 20 euro och när jag begärde utträdet hävdade de att jag spelade ett spel jag kunde inte ... klart oärligt attityd i huset eftersom spel som varken kan komma åt ... dåligt hus eller livechatt har.
Kära Isaac,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat bonusvillkoren och det här har jag hittat https://www.bcasino.com/sv/promotions/welcome-package#tnc :
"Följande satsningsaktiviteter är inte tillåtna förrän wageringskraven för denna bonus har slutförts:
Användningen av bonusfonder enbart för att gå igenom bonusfasen i spel.
Lika, noll eller låg marginal satsning
Spel på ett icke-slots-spel, till exempel ett bord eller kortspel
Att satsa mer än 4 € per snurr eller 10% av det mottagna bonusbeloppet (det minsta av de två) på ett slotspel
Satsning på icke-tillåtna spel (se "Icke-tillåtna spel" för lista över icke-tillåtna spel).
Med hjälp av en "funktionsköp" eller köppassfunktion i ett spel.
Om det vid granskningen av dina satsningsaktiviteter konstateras att du har utfört en av ovanstående kommer dina vinster att tas bort . "
Om du är medveten om att placera spel på begränsade spel medan du satsar på din bonus, tyvärr finns det inte mycket jag kan göra för att stödja ditt fall just nu. Jag rekommenderar starkt att du läser alla T&C noggrant innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden. Kasinon försöker utforma sina bonusar för att vara så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas.
Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle förhindra spelare att placera spel på begränsade spel, men tyvärr är detta inte en vanlig praxis än. Du blev inte stoppad eller blockerad när du bestämde dig för att byta spel, och som ett resultat bröt du kampanjvillkor.
Tveka inte att kontakta mig om det finns något annat, jag kan göra för dig i den här frågan, annars tvingas jag avvisa ditt klagomål. Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kasinot drog tillbaka alla vinster inklusive vinster efter insättningen ... Vinster som inte hade balansen i bonusen utsatt ... Så detta visar kasinotens oärlighet
Kära Isaac,
Kasinot hade rätt att konfiskera alla vinster som samlats med en aktiv bonus. Kan du vänligen klargöra vad du menade med "Kasinot drog tillbaka alla vinster inklusive vinster efter insättningen"? Tack.
kasinot drog tillbaka min vinst efter insättningen ... tydligt bedrägliga åtgärder med bonusen som ursäkt, vinsterna kom från vinsten satsade med riktiga pengar.
Kära Isaac,
Menar du att du har lagt in pengar på ditt konto efter uttag har begärts? Med andra ord, har du placerat en insättning med ett väntande uttag och samlat ytterligare vinster ovanpå dina bonusvinster?
kasinot hade rätt att konfiskera bonusfonderna som genererades genom det ... mer från när jag gjorde insättningen kom vinsterna från riktiga pengar och deponerades, insättningen gjordes före begäran efter att insättningen fick en 30 USD-vinst som konfiskerades tillsammans med bonusintäkterna.
Kära Isaac,
Är den här följande tidslinjen korrekt tack?
- 5 € insättning med bonus
- du har vunnit € 170 på slots
- du bytte till roulette och dina vinster steg till 262 €
- ytterligare insättning 20 € har gjorts
- Återtagande har begärts
- alla vinster konfiskerade på grund av att spela begränsade spel
Kan du förklara varför du har lagt in ytterligare € 20 på ditt konto och blandat pengarna? Tack.
Det finns bara en skillnad mellan denna information och den verklighet som intäkterna efter insättningen uppgick till 30 dollar och på det sätt som det beskrivs att allt belopp som vunnits i roulette lades till ... Mer beloppet som vann efter att insättningen inte separerades . Jag gjorde insättningen för att kvalificera mitt uttag.
OK, låt oss försöka igen då 🙂
- 5 € Ingen insättningsbonus
- du har vunnit € 30 på spelautomater
- du bytte till roulette och dina vinster ökade till € 262
- 1: a insättning 20 € har gjorts för att kvalificera sig för uttag
- uttag har begärts
- alla vinster som konfiskerats på grund av att spela begränsade spel
Kära Isaac,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Som jag svarade tidigare hävdar huset att jag använde bonusen i ett förbjudet spel, så jag drog tillbaka min vinst, men efter min insättning vann jag 30 USD på det insatta beloppet och huset drog tillbaka det beloppet tillsammans med vinsterna som genererades av bonus. .
Tack så mycket Isaac för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Jag skulle vilja att bCasino skulle gå med i det här fallet och förklara varför spelarens fulla balans konfiskerades. Om spelaren hade slutfört omslagskravet innan hans insättning på 20 € gjordes, skulle varje vinst efteråt betalas till spelaren.
Kära Issac,
Vi har granskat din kontohistorik, och vid insättningen av € 20 var ditt saldo € 233,63, vilket var vinsterna från bonusen.
Genom att sätta in och fortsätta spela utan att begära ett uttag spelade du med blandade medel, varav huvuddelen var vinster från bonusen.
Observera att enligt villkoren för bonusen ( https://www.bcasino.com/sv/tnc/free-bonus ): Det maximala tillåtna uttagningsbeloppet för denna bonus är € 100. Eventuellt ytterligare saldo upphävs när vi behandlar din begäran om uttag.
Med tanke på ovanstående, när vi bearbetade ditt uttag tyvärr fann vi att bonusvillkoren hade brutits, och därför enligt samma villkor upphävde alla vinster och returnerade din insättning till ditt casinokonto. (Vi ser att du nu har spelat och tappat de insatta medlen.)
Vi finner att bonusen fortfarande spelades och att villkoren var tydliga och att vi agerade i enlighet med dessa villkor.
Om du har ytterligare frågor eller funderingar, låt oss bara veta så hjälper vi var vi kan.
nu tydligt enligt svaret verkar det som om jag gjorde insatsen med mitt insättningsbalans och att ingen använde bonusen så huset utnyttjar den aktiva bonusen för att konfiskera en verklig saldo.
isaacgomes3, kan du bekräfta att du fick tillbaka din insättning på 20 €?
ja jag fick tillbaka insättningsbeloppet
Kära isaacgomes3,
Vi har redan kommit fram till att kasinot hade rätt att konfiskera dina bonusvinster. Insättningen de krävde för uttag var nödvändig för att starta processen. Först efter att du gjort insättningen, konstaterades att du bryter mot deras villkor. Vinsterna som genererades från din insättning på 20 € konfiskerades på grund av blandningen av verklig och bonusbalans. Kasinot har emellertid returnerat minst din insättning på 20 € - från och med den tiden var det bara upp till dig hur du lyckas använda pengarna.
Vi är ledsna att vi inte kunde hjälpa dig att få ditt fulla balans. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem, vi hjälper gärna till.
Vänliga hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
