Spelaren från Brasilien hade haft svårigheter att ta ut vinster på 304 reais. Kasinot hade upprepade gånger begärt flera bevis för hans konto och insättningar. Spelaren hade varit frustrerad på grund av att utbetalningsalternativet inte var tillgängligt via Pix, trots att kasinot accepterade betalningar genom det. Efter en förlängd fram och tillbaka med kasinot kunde spelaren så småningom få sin utbetalning.
Jag vann nyligen en summa på 304 reais utan att använda någon bonus. Jag kan dock inte ta tillbaka det, de ber alltid om en mängd konto- och insättningsbevis. Det har gått 6 dagar nu utan att de har skickat mina pengar och de svarar inte.
Det som frustrerar mig mest är att de accepterar betalning via Pix, men de har inte möjlighet att betala ut med samma metod.
Kära markissimo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Faktum är att min "kamp" med Bcasino har pågått sedan februari när jag begärde den första inlösen. Dokumenten de bad mig om var:
Jag informerade dem om att jag bara gjorde 1 insättning via kort, men det var med ett onlinekort för att undvika bedrägerier, men de svarade enträget på e-postmeddelanden som begärde ett foto av kortet och krävde sedan ett kortutdrag som bevisade insättningarna.
Jag skickade kortutdraget med ovannämnda insättning, men de insisterade på att be om kreditkortsbilden och efter några dagar avbröt de insättningen och återförde pengarna till mitt konto.
Jag gjorde förfrågan igen genom att skicka insättningskvitton som jag gjorde via PIX, men insättningarna gjordes av en bank som inte har det IBAN/SWIFT som de behöver när de fyller i uppgifterna för att deponera.
Jag känner mig lurad av plattformen för om de får betalning via pix, hur svårt är det att betala med samma metod? Varför skapa denna serie av svårigheter när man drar sig tillbaka?
För 8 dagar sedan gjorde jag uttagsbegäran igen och angav IBAN/SWIFT för en annan bank där jag har ett konto, men hittills har jag inte fått något svar.
Förstår jag rätt insättningen gjordes med ett virtuellt kort?
Är kortet registrerat i din bankansökan, eller är det faktum att kortet utfärdats i ditt namn registrerat någonstans?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Det här är de upprepade förfrågningar de gör. Jag varnade alltid för att kreditkortet var virtuellt, men det är kopplat till det fysiska kortet.
Dessutom varnade jag dem alltid för att mina insättningar gjordes via pix, jag gjorde bara en insättning via virtuellt kreditkort, men de envisas med att be om samma kvitton som jag redan har skickat.
Jag har inte längre något sätt att bevisa denna insättning.
På kontoutdraget som du skickade till kasinot, är insättningen gjord med kortet med i listan över transaktioner?
Efter mycket envisan bestämde de sig för att betala mig. Tack allihopa.
Kära markissimo,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
