Spelaren från Brasilien hade vunnit 72 reais från gratissnurr och hade slutfört den nödvändiga omsättningen. Trots att han följt reglerna togs inte hans begäran om uttag av 100 reais upp. Spelaren hade tidigare gjort insättningar på casinot och hade ett verifierat konto. Spelaren bekräftade senare att han hade fått 100 reais och ytterligare 412 reais han hade begärt. Vi hade avslutat fallet som löst efter att spelaren bekräftat mottagandet av sina vinster.
Jag har fått gratissnurr i slots vid flera tillfällen, och just vid detta tillfälle vann jag ett belopp på 72 reais där omsättningen var 3800 reais. Jag slutförde rollover och gjorde inga höga satsningar eller några åtgärder utanför reglerna. Jag begärde ett uttag på 100 reais den 12/05 kl. 14:35 och skickade ut 3 e-postmeddelanden med begäran om svar. Tyvärr fick jag inga lyckade svar. Jag önskar bara att uttagsprocessen skulle fungera korrekt.
Exakt vad som stod ovan, inte bara har de 3 dagarna gått, de svarar inte ens på mina e-postmeddelanden, bara för information var bonusen 72, rollover var 3800+ och jag avslutade rollover med 1080 BRL, jag försökte ta ut 100 och det fungerade inte. Jag lyckades göra det, förutom att de får våra insättningspengar via pix och det finns inget uttag i samma metod, vilket helt enkelt är den bästa uttagsmetoden i Brasilien.
Bästa korkalon88,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med bCasino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Har du gjort tidigare insättningar på casinot?
Är ditt casinokonto verifierat?
När var du senast i kontakt med casinosupporten angående problemet och vilken rekommendation från supporten har du fått?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Har du gjort tidigare insättningar på casinot? Ja, jag har redan gjort en tidigare insättning
Ja, mitt konto är verifierat.
Lyssna på en annan gång jag vann men jag bröt mot villkoren jag inte läste och de tog bort mitt saldo.
Och supporten svarade och visade mina fel.
Den här gången fick jag inget svar och mitt uttag på 100 väntar fortfarande, och jag lämnade min bankrulle för att fortsätta spela.
Jag skulle vilja informera dig om att 100 reais föll in på mitt konto idag, och begär resten, eftersom det tog mig lång tid att spela och sänka bankrullen till 412, jag väntar på uttaget av detta belopp, jag kommer att uppdatera här om det behövs.
God kväll alla, jag kommer för att informera BR-communityt att Bcassino hedrar sitt engagemang, du behöver bara ha tålamod, mitt uttag på 412 har redan lagts till på mitt konto, jag skulle vilja tacka Casino Guru för utrymmet att tala.
Bästa korkalon88,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
