Spelaren från Indien kan inte ta ut vinster på grund av olösta AML-problem. Trots att du följer instruktioner från supporten och har slutfört KYC-verifiering kvarstår problemet och spelaren citerar ohjälpsam support. Spelaren slutade svara på våra frågor och kommentarer, så vi avvisade klagomålet.
Medan jag gjorde ett tillbakadragande nekades det tillstånd. Blockera uttag. De berättade för mig ett aml-problem. Jag tillhandahåller via e-post användarnamn enhetsplats io-adress e-post-ID som stödguide mig. Sedan fick jag ett mail för att göra kyc-verifiering på webbplatsen via inställningar. Jag lämnade in detaljer. Men väntar fortfarande. Support inte särskilt användbart. Jag är orolig.
Bästa wasimakram379,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
