Spelaren från Kentucky klagar på att insatsvärdet på kasinots hemsida ändras till 1,00 utan förvarning när man byter mellan krypto- och fiat-vyer. Efter att ha samlat in mer information beslutade vi att avvisa klagomålet som omotiverat.
När du satsar på något spel har du din syn på din valuta snarare i dess kryptovy eller fiat-vy, men när du byter vy ändras satsningen tillbaka till 1,00 utan att meddela dig om ändringen. Jag insåg detta efter att jag tappade hela mitt saldo och kollade vad jag tidigare vunnit på en satsning i usd när jag gjorde att det höjde min insats från 5 cent till 1,00. det är extremt bedrägligt och fel från deras sida. Jag tror att det också är avsiktligt.
Kära blackshine,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med BC.Game Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Kan du gå igenom situationen med skärmdumpar för varje fall du beskriver?
Vad var din avsedda satsning tänkt att vara klockan 21:16?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
min erfarenhet var att börja med $5,00 jag satsade 0,03 cent per runda, jag fick en 563 gångers vinst och när jag gjorde det var jag nyfiken på att se vad min vinst var i USD, så jag ändrade utsikten från krypto till fiat, när jag gjorde det, satsningsbeloppet ändrades också utan min vetskap till $1,00. Jag märkte inte att den hade gjort det och den åt upp hela min balans. Jag gick tillbaka och kollade om det var ett fel som jag hade gjort och det var det inte, spelen kommer automatiskt att ändra insatsbeloppet automatiskt till $1,00 bara genom att ändra valutavy från krypto till fiat. felaktig programvara är min slutsats men ta inte mitt ord för det. Jag uppmanar dig att sätta det jag säger på prov. som du kan gissa upprör detta mig väldigt mycket så speciellt med tanke på att jag har satt in och förlorat $500 denna vecka. Jag meddelade min värd och han ersatte mina $5,00 men gör mig inte rättvisa efter omständigheterna jag hamnade under om att jag förlorade mina pengar som jag hade vunnit rättvist. efter att ha blivit utsatt för sådant bedrägeri och blivit offer för sådana slarviga mjukvarufel känner jag att jag förtjänar mer än bara min insättning på $5,00. speciellt efter att äntligen fått en bra vinst och att förlora den på det sättet gör upplevelsen bara mycket mer magsjuk
min värd sa till mig att så fort du svarar och anser mig vara ett offer i det här fallet skulle han ersätta mig. så han erkände ganska mycket att jag gjorde fel, han vill bara att ni ska backa upp mig på det. jag tar en bild och skickar så du behöver inte göra så mycket annat än att skriva tillbaka till mig med din åsikt.
Tack för din förklaring, blackshine.
Förstår jag rätt att efter bytet av synsätt i valuta (till krypto) i din testning visas både insatsbeloppet och räknas som 1,00 USD?
Förstår jag rätt att detta hände när du spelade MINES och du bytte vy mellan USD och BTC i den här menyn?
Får du skicka meddelandet du fått från kasinot angående återbetalningen? Lägg upp det här eller alternativt skicka det till min e-post på tomas@casino.guru
den där fiat-knappen längst ner är problemet. Medan den var inaktiverad satsade jag 250 sats. Vilket är anledningen till att jag inte visste i mitt första meddelande vad min insats var, om du läste att jag sa till dig 5 cent men det var bara för att jag gissade när jag aktiverade den där "visa i fiat"-knappen (eller mer exakt smyga din pengarknappen) gick den till 1,00 automatiskt och meddelade mig aldrig att den gjorde det förrän mitt saldo var borta
Broder du har varit online flera gånger sedan jag svarade. Du har inte så många som svarar dig alls. Jag brukade arbeta som CIA-agent och svarade på över 500 e-postmeddelanden om dagen. Jag är ledsen för min otålighet, men jag är över på grund av rättvisa och min värd säger att så fort du kommer med en dom kommer han att ersätta mig
Om du går till bc.game just nu och spelar coin flip när du bekräftar din insats och går för att spela hoppar varenda knapp runt. Det blir mer och mer av en fälla för varje dag. Du borde gå och se vad jag menar och bara leka med lite jb. Du kommer att förstå exakt vad jag pratar om när du upplever det själv. Det finns ingen annan anledning till att spelet skulle spela på det sättet om det inte försökte fånga. Bokstavligen ingen annan anledning.
Nu hoppar du över mig med flit för att jag pressade dig att hjälpa mig? Mitt fall var testbart och jag gav till och med fotografiska bevis på problemet. Det är ett lätt fall
Det är förresten inte översikten över världens valuta, det är fliken längst upp där du väljer vilken krypto eller valuta du vill spela med tips* där din JB är där ditt saldo visas
Jag uppskattar ditt tålamod i denna fråga.
Tyvärr, om beloppet på insatsen som visades också subtraherades, finner vi inte situationen orättvis. Med en högre insats vinner du eller förlorar snabbare men oddsen att vinna förblir desamma.
Även om användargränssnittet kan vara ovänligt i den här aspekten, genom att inte spara beloppet på insatsen du tidigare satte, kan vi inte be kasinot att återbetala dina insatta pengar.
Vi tror att spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, sitt saldo och alla satsningar.
Meddela mig om jag har förbisett någon information, annars kommer jag att tvingas avvisa ditt klagomål.
Jag väntar på ditt svar.
Så det skulle vara rättvist om de fick min satsning att gå all in till va? Oavsett vad jag ville satsa för det är vad du säger till mig. Att det är okej att manipulera min balans genom en handling som inte är avsedd att höja min insats. Det är orättvist mot mig och 99 procent av världen. Det skulle vara som att jag annonserar något på rea att du kommer för att köpa det och då är det inte det priset. Den här världen gör att det fungerar för dig. Varför kan du vara rättvis? Du ska göra rätt? Inte tillåta dem att komma undan med att lura mig och ett gäng människor på våra pengar? Jag har faktiskt bevisen som talar om för dig hur du testar det och du ska titta på situationen och säga till mig att de kan manipulera våra satsningar för att tömma vår balans genom bedrägeri och komma undan med det? OM JAG GJORDE DET MOT NÅGON, ID FIXA PROBLEMET...? varför ställs ingen till svars? Jag har förlorat tusentals dollar till dessa människor och jag har inte varit arg på det en enda gång för det som är rättvist är rättvist men det här är inte rättvist.
Jag skulle uppskatta att ta med en annan av dina gurus i detta och förklara för mig hur det är mitt problem och inte deras medan de är upptagna med att manipulera programvara och ta mer pengar
Det är som att klicka på avbryt-knappen på ett onlineköp och det köper det ändå. Säger du mig att det är okej för det verkar som hur du skulle döma den domen.
På en telefon är insatssumman utom synhåll för spelet. Fakta. Id måste scrolla upp för att se insatssumman
Det spelar ingen roll, jag är trött på att se folk komma undan med skit som man inte borde komma undan med. Det är att föregå med dåliga exempel, det har gått över 12 dagar att försöka få tillbaka mina 20 och det handlar inte om pengarna, det är principen att de ska lösa sina problem istället för att kunna le över att stjäla folks pengar, jag är en hedersman och det här är en ohederlig situation sir
Till och med min värd tycker är skitsnack
Och i beskrivningen av klagomålet sa du att det ändras TILLBAKA till 1,00 USD, det börjar inte på 1,00 USD, det börjar på 0,10 cent
Tack för din kommentar om saken.
Jag försökte titta på situationen igen, men tyvärr är våra händer bundna.
Vi tror att det är ditt ansvar att ta reda på hur mycket du spelar med.
Du var lika sannolikt att vinna med en satsning på 0,03 som med en satsning på 1 eller 10 på varje satsning och det betyder att vi inte kan betrakta besväret i användargränssnittet som något orättvist.
Genom att sätta insatsen till 1 var du inte fångade i att bryta mot några regler (såvitt vi vet) som en regel för maximal insats.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till hjälp. Jag ändrade beskrivningen av klagomålet för att försöka att inte framställa problemet felaktigt enligt din feedback.
Jag är ledsen för det nedslående resultatet av klagomålet, men tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Anmälan kommer nu att avslås.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
