Spelaren från Argentina satte in 2000 pesos och vann ytterligare 6000, men försöket att ta ut blockerades, inklusive den första insättningen. Kundtjänst har inte svarat på spelarens förfrågningar. Kasinot anslöt sig till lösningen av klagomålet och angav att spelarens konto inte är blockerat på något sätt. Spelaren svarade inte på detta uttalande, så vi var tvungna att avslå klagomålet.
Hej god eftermiddag, hur mår alla? Jag gjorde en insättning på 2000 pesos. Jag fortsatte att spela och lyckades vinna upp till 8000 pesos, men i samma ögonblick som jag försökte ta ut pengarna blockerades de. Jag kan inte ens ta ut de första 2000 pesos som jag satte in. Jag försökte kontakta kundtjänst, men ingen svarar. Kan du snälla hjälpa mig?
Bästa enzomoraga444,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med BC.Game Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du bekräfta om du klarade KYC-verifieringen?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har du fått någon förklaring från casinot om varför ditt konto blockerades, och om denna blockering var permanent eller bara tillfällig?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
