Spelaren från Kanada hade upplevt ett tekniskt problem när han spelade ett slotsspel, där han hade vunnit C$272 under en gratissnurrunda. Spelet hade frusit och krävde en uppdatering, varefter vinsterna försvann och spelet registrerades inte i transaktionshistoriken. Kasinot hade undersökt frågan och spelaren rapporterade att situationen äntligen hade lösts.
Jag spelade Word of Thoth, ett jack rabbit slotsspel. Jag började på $1, flyttade sedan hej till $2 och gick sedan till $3. Det första snurret på mina $3 gav mig gratissnurr. Jag spelade dem och vann 272,00. I slutet av gratissnurren frös spelet och jag uppdaterade min skärm. Till min förvåning var inte bara mina vinster borta.. men inga av satsningarna registrerades i min transaktions-/spelhistorik!! Jag är en VIP-spelare och spelar mycket där. Jag stör dem inte. Jag klagar inte. Jag har kontaktat supporten och min värdelösa värdinna. Båda hävdar att jag förlorade rundorna men båda satsningarna de hänvisar till är inte från gratissnurren. De satsningarna spelade inte in!! Lustigt nog i min satsningshistorik också, det finns en lucka om ingenting från 10:44 till 11:02 vilket är exakt då allt det hände. Jag vill ha mina 272,00!!
Kära derek1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med BC.Game Casino. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Förstår jag rätt att du fortsatte spela några snurr efteråt? Kunde du identifiera ID för spelomgången som resulterade i fel?
Under tiden, vänligen kolla vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Vänligen förstå att utan stödbevis kan vi inte gå vidare med det här fallet eftersom det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
På bilderna jag gav finns det röda märken. Dessa markeringar indikerar insatsen före de oinspelade gratissnurren och direkt efter. Du kommer att se att det finns en lucka i satsningarna från 10:44
till 11:02. Det var då jag hade gratissnurren. Jag skickade direkt ett meddelande till supporten när detta hände. Jag skickade också ett meddelande till bc.game på telegram i samma sekund som det hände. Jag är en VIP-spelare där. Jag klagar inte och skulle inte hitta på det här. Min pojkvän satt också precis bredvid mig och bevittnade det hela. Jag har även mailat er ett annat svar. Min värdinna från BC.Game erbjöd mig en muta för att jag inte skulle klaga på det här problemet. Jag bifogar det här också. Inte säker på att muta är lagligt. 
Jag fick precis veta att jag inte längre har VIP-värdtjänst på bc.game. Det här blir bättre och bättre!! Min värdinna försökte muta mig med 50 USD för att släppa klagomålet!!! OVERKLIG 
Jag kan skicka in bilder på e varje gång jag har tagit upp det. Jag har NOLL anledning att ljuga. det här är fullständigt skit. jag är så förbannad över detta! Jag har också skickat ett meddelande till spelleverantören! jag vill ha mina pengar!
Hallå där,
Vi kontrollerar detta med värden angående klagomålet om muta.
Men angående freespins har vi lämnat in ett klagomål till spelleverantören och vi kommer att uppdatera dig angående detta så fort vi har en uppdatering från dem.
Vänliga hälsningar
PANDA - BC.GAME
Tack för ditt svar till båda parter.
Bästa BC.Game Casino,
vänligen informera oss när undersökningen av spelleverantören är avslutad och meddela oss om resultatet.
Bc. Game,
Tack så mycket! Jag uppskattar att du tar dig tid och ansträngning att hjälpa mig!
BC.spel,
Kolla också med min värdinna, när ni gjorde den där stora uppdateringen låstes en insättning på $59 som jag gjorde felaktigt och jag kunde inte ta ut den trots att jag hade spelat den och vunnit pengar. Systemet sa att det var låst på grund av att jag inte spelade igenom kravet. Min värdinna påstod sig ha kollat på det åt mig i månader!!! Jag har frågat och och frågat och hon säger nu aldrig något om det till mig trots att jag har frågat!!
BC.spel,
Det här börjar bli riktigt outhärdligt. Jag skulle verkligen uppskatta mina $272,00 nu! Detta är bortom allt jag någonsin har haft att göra med på ett kasino. Jag spelar mycket på din sida! Jag är en bra ärlig spelare. Min pojkvän bevittnade det hela! JAG VILL HA MINA PENGAR NU SNÄLLA!
Min värdinna tog bort mina privilegier att ha en värd nu. Jag kan inte få förluster, jag fick några bonusar nu. DETTA ÄR HELT FEL! Jag vill ha mina pengar omedelbart!
JAG ÄR SÅ UTOM UPPRÖRNING VID DENNA PUNKT! INTE BARA ATT BC GAME NU TA BORT värdtjänster till mig.. MEN NU KAN JAG INTE GÖRA LOSSBACK SOM ÄR EN FÖRDEL FÖR MIN NIVÅ. NU VARJE GÅNG HÄNDER EN FLASHDROP OCH JA JAG ÄR SNABBT OCH VAN ATT FÅ DEM, NU FÅR JAG MEDDELANDET BONUS AVAKTIVERADE ÄVEN OM DET ÄR 5 SEKUNDER EFTER SLAPPET!! JAG MÄDEDE SUPPORT OCH DE HJÄLPER ALDRIG! BC GAME ÄR EN MOBBARE ORSAK TILL DETTA! JAG VILL HA MINA 272,00 OMEDELBART!!
Du förlänger det med en vecka?! Varför?! De har haft gott om tid att svara!! Detta är helt INTE RÄTTvist. Vad är det med detta? Jag tycker inte att det är rätt att du förlänger den ytterligare en vecka!! Helt inte rättvist Casino Guru!!
Jag är ledsen att du är upprörd, derek1
Det är dock vår policy att tillåta spelare och kasinon att ha 7+7 dagar på sig att svara. Jag är övertygad om att kasinot kommer att svara med en förklaring inom tidsfristen.
Jag blev precis kontaktad från BCGAME och situationen har nu lösts. De var super respektfulla och snälla (äntligen) Vänligen markera detta som löst eller ta bort det. Tack för din hjälp.
Kära derek1,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack och BC.Game Casino för ert samarbete.
Tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
