Spelaren från Israel kunde inte ta ut cirka 200 $ från sitt kasinokonto. De hade försökt flera uttag, som alla blockerades utan tydliga förklaringar. Klagomålsteamet hade försökt samla in mer information om spelarens verifieringsstatus och kasinots krav men fick inget svar. Som ett resultat av detta avslutades klagomålet.
Jag har för närvarande pengar på mitt konto som inte är låsta, och de tillhör mig med rätta. Saldot ligger på cirka $200, men trots detta hindras jag från att ta ut pengarna. Det är oerhört frustrerande eftersom plattformen fortfarande tillåter mig att spela och satsa med pengarna, vilket innebär att jag kan fortsätta att spela och potentiellt förlora dem, men när det kommer till att ta ut pengarna låter de mig inte.
Jag har försökt initiera ett uttag flera gånger, men alla ansträngningar har blockerats, utan någon tydlig förklaring eller giltig anledning från webbplatsen. Detta får mig att tro att sajten fungerar oärligt, möjligen till och med som en bluff. Det verkar som att plattformen är designad för att uppmuntra användare att fortsätta spela, särskilt efter en vinst, men när det är dags att samla in vinster, kastar de upp vägspärrar eller nekar uttag helt och hållet. Vid det här laget är jag övertygad om att de inte har för avsikt att tillåta användare att faktiskt ta ut sina intäkter, och det är en stor röd flagga för alla som överväger att använda den här tjänsten.
Bästa salesready44,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Ser fram emot att höra från dig.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej,
Användaren ombads att slutföra den avancerade KYC, men användaren har inte avslutat den ännu. Vi rekommenderar användaren att slutföra KYC så att vi kan hjälpa ytterligare.
Bästa hälsningar
Panda - BC.GAME
Det är inte sant. Jag har använt plattformen i månader utan att behöva avancerad KYC för att sätta in pengar, och det var inga problem. Men när jag försökte ta ut pengar började de plötsligt be om orimliga mängder personlig information. Jag vill varna andra att inte börja använda BC.Game, eftersom de är oärliga och inte tillåter dig att ta ut dina pengar.
Tack till båda parter för ditt svar.
Bästa salesready44,
Jag förstår din frustration över behovet av ytterligare verifiering.
Låt mig veta vad kasinot begärde av dig och om du kunde tillhandahålla dokumenten eller inte.
Om din verifiering slutfördes, vänligen informera oss också.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
