Spelaren från USA har bara fått en bråkdel av sina vinster, cirka 500 $, krediterade på sitt konto. Trots upprepade kontakter med supportteamet har han inte fått något svar och inte heller resten av sina vinster, som han uppskattar till cirka $6 000.
Kära
Jag spelade nyligen på ditt onlinecasino och kunde vinna det högsta priset. Enligt detta casinos regler och bestämmelser ska vinsten betalas i sin helhet. Men till min förvåning har bara en liten del av priset satts in på mitt konto.
Specifikt har ett belopp på cirka $500 krediterats till mitt konto, medan jag baserat på mina beräkningar och spelvillkoren borde ha fått minst 6000$. Dessutom, av skäl som fortfarande är oklara för mig, har en annan del av priset, som är cirka 6000$, inte betalats ut till mig.
Jag har rapporterat det här problemet till supportteamet flera gånger, men jag har inte fått något svar än så länge. Den här typen av beteende mot kunder är oacceptabelt och leder till ett stort missnöje och besvikelse bland användarna.
Med tanke på de ovan nämnda omständigheterna ber jag dem att förbättra prestanda och lyhördhet och sätta in det återstående prisbeloppet på mitt konto. Dessutom förväntar jag mig en förklaring till varför detta har hänt och vilka åtgärder de planerar att vidta för att förhindra liknande problem i
Kära Djkhalaj,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om skillnaden du stötte på med dina vinster på onlinekasino.
Om det finns någon relevant kommunikation eller dokument (fullständig spelhistorik) som du vill vidarebefordra till oss, skicka gärna dem till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Djkhalaj,
Jag ber om ursäkt, men jag är fortfarande oklart varför du förväntade dig en tio gånger högre utbetalning.
Från den vidarebefordrade kommunikationen är det uppenbart att problemet för närvarande undersöks av både kasinot och spelleverantören. Vi är dock beroende av att den här utredningen slutförs innan ytterligare åtgärder kan vidtas.
Tack för att du förstår.
Hej igen
Mitt problem är exakt varför de registrerade detta nummer och hur kom de fram till att ge mig 542 dollar med dessa siffror och tyvärr har det gått ungefär en vecka och de undersöker fortfarande! Allt är karaktäristiskt! Jag har en skärmdump av vinsttid
den här skärmdumpen när jag vinner, kontrollera denHej Djkhalaj,
Baserat på systemets beräkningar har vinsten för just denna omgång fastställts till $3,42, baserat på ditt insatsbelopp, linjerna du satsade på och den vinnande kombinationen.
Jag hoppas att denna förklaring klargör frågan.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock