Spelaren från Storbritannien upplevde ett tekniskt problem när han spelade Immersive Roulette, vilket resulterade i att en vinnande satsning på 26 Black togs bort. Trots att de diskuterade problemet med sin VIP-värd hittade kasinot inget fel, och spelaren sökte antingen vinsten eller en återbetalning av den totala rouletteinsatsen. Spelaren bekräftade senare att problemet hade lösts, vilket ledde till att vi markerade klagomålet som löst i vårt system.
Hej,
Jag spelade Immersive Roulette och jag satsade 40 USDT på siffror. Jag täckte en hel del siffror och sedan satte jag 40 USDT på 26 Black. Precis innan damen fick bollen att snurra frös skärmen och ett meddelande dök upp som bad mig att logga in på roulette igen. Jag uppdaterade skärmen och alla mina nummer täcktes utom nummer 26 som till slut blev det vinnande numret. De tog bort min insats från det numret.
Jag var inte glad över detta Så jag pratade med min vip-värd på BC som sa att de kommer att undersöka. De kom tillbaka och sa inga fel i manuset. Jag sa att det definitivt fanns och allt som värden sa var att skicka videobevis.
Mina kasinosessioner kan vara timmar långa och jag kan inte förväntas spela in varenda sak. Eftersom BC vägrade att hjälpa bestämde jag mig för att ta upp denna tvist med dig.
Jag klagar väldigt sällan men jag tycker att detta var väldigt orättvist, resultatet jag förväntar mig är antingen vinsten eller den totala rouletteinsatsen som ska återbetalas.
Det tillåter mig inte att bifoga några filer, vänligen ange en e-postadress dit jag kan skicka till.
Tack
Bästa Nimmyg89,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med BC.Game Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Förstår jag rätt att det inte finns något register över vad du tänkte göra före händelsen?
Vänligen förstå att utan stödbevis kan vi inte gå vidare med det här fallet eftersom det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Har du konfronterat kasinot med informationen som samlats in från Evolutions support? Vad var kasinots svar?
Avbryt denna tvist, den har lösts.
Tack
Bästa Nimmyg89,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
