BC.Game Casino - Spelarens uttagsalternativ är inaktiverat.

Automatiskt översatt:

Belopp: 650 €

BC.Game Casino

Säkerhetsindex:Över medel Inskickat: 2024-08-18 | Ärende avslutat : 2024-08-25

Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Spelaren från Spanien stötte på svårigheter att ta ut pengar eftersom hennes konto hade begränsats trots framgångsrika insatser. Efter att ha kontaktat supporten för färdigställande av KYC informerades hon om att flera konton hade upptäckts, men hon insisterade på att hon bara hade ett konto medan hennes man hade ett annat. Trots många försök att lösa problemet förblev KYC-alternativet inaktiverat. Klagomålsteamet drog slutsatsen att kasinots åtgärder för att blockera kontot och begränsa uttag upprätthölls på grund av att båda spelarna använde samma enhet, vilket utlöste säkerhetsåtgärder mot potentiell användning av flera konton. Därför avslogs klagomålet.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Escriche

Gäst

Spanien

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

Den här veckan försökte jag göra ett uttag, något jag hade gjort en gång tidigare utan några problem, och upptäckte att mina uttag var inaktiverade. Jag kontaktade casinosupporten och de bad mig att slutföra KYC. Jag försökte göra det, men ett fel uppstod under processen. Efter detta inaktiverades alternativet att försöka igen.

Jag öppnade en ny chatt och fick veta att den skulle återaktiveras om ett par timmar så att jag kunde försöka igen. Men när jag fortfarande inte kunde göra det på natten öppnade jag en tredje chatt och fick ganska rakt besked, utan att få något annat alternativ, att de hade upptäckt flera konton och att jag inte skulle kunna försöka KYC igen . Jag insisterade på att jag inte hade flera konton och förklarade att jag har ett konto och att min man har ett annat. Deras svar var alltid detsamma, "Vi beklagar att vi inte kan hjälpa dig." När jag frågade hur jag kunde ta ut pengar, upprepade de samma rad, "Du kan inte ta ut pengar utan att slutföra KYC. Vi beklagar att vi inte kan hjälpa dig."

Jag har tillgång till kontot och kan lägga vad på kasinot, slots och sportspel – allt utom att ta ut pengar eller försöka verifiera min identitet.

Jag har skrivit ett mail till dem men inte fått något svar. Det är ingen mening att jag kan använda kontot normalt men inte kan ta ut. Jag har bett dem många gånger att helt enkelt aktivera KYC så att jag kan försöka igen, men de vägrar.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära Escriche,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.

Jag är ledsen att höra om de svårigheter du har haft med ditt kontouttag och KYC-processen. För att bättre förstå din situation och hjälpa dig att lösa det här problemet kan du ge mer information om följande:

När du först genomförde ett framgångsrikt uttag, genomgick du KYC-processen vid den tidpunkten, eller krävdes det inte då?
Tillhandahöll kasinot några specifika detaljer eller bevis angående deras anspråk på flera konton? Har du eller din man någonsin fått några meddelanden om kontorelaterade problem tidigare?
Kan du bekräfta om du och din man delar samma enhet, betalningsmetod eller e-postadress när de går in på kasinot? Denna information kan vara relevant för kasinots problem.
Har du fått någon ytterligare kommunikation från casinot efter ditt senaste e-postmeddelande? Om så är fallet, kan du dela med dig av detaljerna?

Om du har någon relevant kommunikation, såsom e-postmeddelanden eller skärmdumpar, är du välkommen att vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:

Offentligt

Escriche

Gäst

Spanien

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

God morgon, tack för ditt snabba svar.

Jag svarar på dina frågor:

När du först genomförde ett framgångsrikt uttag, genomgick du KYC-processen vid den tidpunkten eller var det inte nödvändigt vid den tidpunkten?

Nej, jag hade både min e-post och telefon verifierad, men jag blev inte tillfrågad om KYC vid det första uttaget.

Tillhandahöll kasinot några specifika detaljer eller bevis angående deras påstående att de hade flera konton?

Nej, det sa de bara till mig flera gånger och att de inte kunde hjälpa mig längre. Jag insisterade på att de skulle aktivera KYC-alternativet igen för att försöka igen och de vägrade.

Har du eller din man någonsin fått meddelanden om kontorelaterade problem?

Hittills har jag inte haft några problem.

Kan du bekräfta om du och din man delar samma enhet, betalningsmetod eller e-postadress när de går in på kasinot? Denna information kan vara relevant för kasinots problem.

Mejlen är olika. Datorn vi använder är densamma.

Har du fått någon ytterligare kommunikation från casinot efter ditt senaste e-postmeddelande? Om så är fallet, kan du dela med dig av detaljerna?

Det har inte skett någon vidare kommunikation. Jag har skickat ett mail till dem men har inte fått något svar. All kommunikation har skett via webbchatt.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära Escriche,

Tack för att du tillhandahåller ytterligare information om din situation.

Av det du har delat verkar det som att casinot kan ha flaggat ditt konto på grund av att både du och din man har använt samma enhet. När flera konton nås från samma enhet kan det vara utmanande för kasinon att skilja mellan olika användare, vilket leder till att de misstänker att en person försöker använda flera konton, vilket ofta strider mot deras villkor.

För att bättre förstå kasinots agerande och se om det finns en väg framåt, kan du ge lite ytterligare information?

Kan du berätta vilka specifika spel du och din man har spelat på casinosidan?
Har någon av er hämtat eller använt några bonusar under denna tid?

Denna information kan hjälpa till att klargöra situationen, eftersom vissa spel eller spelmönster, särskilt när bonusar är inblandade, kan leda till missförstånd eller misstankar om missbruk av flera konton.

Tack på förhand för ditt svar.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Escriche

Gäst

Spanien

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

Kan du berätta för oss vilka specifika spel du och din man har spelat på casinosidan?

I mitt fall har jag spelat Plinko, några slots och sportbetting. Jag kommer inte ihåg om jag någonsin har spelat roulette. Min man bedriver i princip bara sportspel.

Har någon av er gjort anspråk på eller använt någon bonus under den här tiden?

Jag har inte använt några bonusar, och jag tror inte att han har gjort det heller.

Tack så mycket för din hjälp.

Automatiskt översatt:

Offentligt

BC.Game Casino

Representant för casinot

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej,

Spelaren har brutit mot sportvillkoren och har blivit låst av sportleverantören. Enligt användarnas senaste meddelande att de var involverade i flera spel men att de bara spelade sportspel. Här är alla våra villkor för sport https://bc.game/help/terms-sports

Bästa hälsningar

Panda - BC.GAME

Automatiskt översatt:

Offentligt

Escriche

Gäst

Spanien

Offentligt

3 månader sedan

OriginalÖversättning

God morgon. Det är inte sant. Jag har som sagt även spelat Plinko och flera slotspel. Mitt problem är i alla fall att de har blockerat 650 euro av mina och de ger mig ingen möjlighet att ta ut dem, de vill behålla dem.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej Escriche,

Tack för din förståelse och för att du tillhandahåller ytterligare information.

Jag skulle vilja klargöra en viktig punkt angående onlinekasinopolicyer. Det är strängt förbjudet för två eller flera spelare att komma åt samma onlinekasinokonto från samma enhet utan föregående kommunikation med kasinot. Denna policy är på plats för att förhindra potentiella problem relaterade till användning av flera konton, vilket kan leda till missförstånd och misstankar om bedräglig aktivitet.

När flera konton nås från samma enhet flaggar kasinon ofta dessa konton som en försiktighetsåtgärd. Detta hjälper till att säkerställa spelmiljöns integritet och förhindrar missbruk av deras system och kampanjer.

I ditt fall, eftersom både du och din man använde samma enhet för att komma åt kasinot, utlöste det troligen dessa säkerhetsåtgärder. Det är därför casinot kan ha vidtagit åtgärder för att blockera konton eller begränsa uttag.

För att undvika sådana problem i framtiden är det viktigt att informera casinot i förväg om flera personer kommer att använda samma enhet för att komma åt sin plattform. Detta gör att casinot kan hantera konton på lämpligt sätt och undvika förvirring eller problem relaterade till deras villkor.

Med tanke på omständigheterna måste vi tyvärr upprätthålla kasinots beslut angående de spärrade medlen.

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för din förståelse.

Med vänlig hälsning,

Petronela

Casino.Guru

Redigerad av en administratör på Casino Guru

Automatiskt översatt:

BC.Game Casino - Spelarens uttagsalternativ är inaktiverat.

Belopp: 650 €

BC.Game Casino

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer